أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
* التعامل عن كثب مع جميع الطلبات والمشاكل والاحتياجات الخاصة بالضيوف المقيمين في فندق ريكسوس سيغيت شارم وإيجاد حلول للمشكلات، مع التركيز على رضا الضيوف.
* استمع بانتباه للضيوف للحصول على منظور فعال موجه للعملاء والتعامل مع الشكاوى بشكل صحيح.
* التعامل مع شكاوى الضيوف وإيجاد الحلول. أبلغ عن أي مشاكل تحتاج وقتا للحل إليه فورا وتابع الأمر.
* استقبل الضيوف الذين سيقومون بتسجيل الدخول في الاستقبال بالتنسيق مع قسم الاستقبال وإذا أمكن، مرافقة الضيوف إلى غرفتهم واتصل بهم خلال النهار لسؤالهم عن أي احتياجات قد تكون لديهم.
* ابني اتصالات مع الضيوف خلال اليوم في محاولة لتحديد مستوى رضا الضيوف، وإذا وجدت، الشكاوى أو الاقتراحات أو المشاكل، وإيجاد حلول لهذه الحالات.
* دون أي تعليقات أو طلبات أو اقتراحات أو شكاوى تلقاها الضيوف خلال اليوم في تقرير "من خلال عيون ضيوفنا" مع إجاباتهم وأفعالهم.
* اطلب من الضيوف ملء استبيان خلال اليوم. قيم نتائج الاستبيان. ترجمها إلى الإنجليزية وأرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى جميع مديري الأقسام.
* تحديد الأيام الخاصة للضيوف مثل أعياد الميلاد، وذكرى الزواج، وغيرها، وتنظيم التنظيم اللازم مع الأقسام ذات الصلة ومراقبة التنظيم.
* العمل بالتنسيق مع جميع الأقسام وضمان تدفق المعلومات اللازمة.
* خذ جميع الطلبات الخاصة من الضيوف مثل كعكات أعياد الميلاد، الزهور، إلخ، وأبلغ الأقسام المعنية، وتأكد من توصيل الطلب للضيف.
* التأكد من تلبية طلبات المربية أو تذكرة الطائرة أو الحافلة، حجز المطعم، الأدوية وغيرها التي قدمها الضيوف في أقرب وقت ممكن.
* اتباع إجراءات كبار الشخصيات واستقبال ضيوف كبار الشخصيات وودعهم.
* امشوا ممثلي الوكالات والضيوف المحتملين في أنحاء المنشأة.
* إعداد مستندات مكتوبة للأنشطة التي سيتم الإعلان عنها للضيوف. تأكد من توزيع هذه المستندات على غرف الضيوف بمساعدة الأقسام المعنية.
* التعامل مع طلبات الضيوف لمطاعم A la Carte وتعبئة نموذج حجز لكل مطعم A la Carte وإبلاغ قسم الطعام والمشروبات.
* راقب رضا الضيوف بشكل عام خلال الأنشطة وفي المناطق طوال اليوم وقدم تقريرا إلى مدير المكتب الأمامي/المشرف حول الأجواء.
* معرفة مفصلة بجميع الميزات الفيزيائية للمنشأة وكذلك جميع الأنشطة/الخدمات المقدمة فيه.
* دعم مبيعات الفنادق. مخول ببيع خدمات مدفوعة.
* شارك في فرق الاستجابة للطوارئ.
* احتفظ بأي أشياء يفقدها الضيوف في المنشأة أو ينسونها في غرفتهم عند تسجيل الخروج. قم بتسليم أي مفقودات وأشياء للضيوف الذين لا يزالون في الفندق أو أرسلها بالبريد.
* الرد على نماذج استفسار الضيوف وجميع الاقتراحات المكتوبة والشكاوى وغيرها.
* تقديم الإرشاد للضيوف لأي أمراض أو مشاكل صحية قد يواجهها الضيوف، وإذا لزم الأمر، الاتصال بالطبيب والإسعاف. راقب وأبلغ عن الحادث إلى مدير المكتب الأمامي/مدير علاقات الضيوف/مدير المناوبة.
* كن منفتحا على جميع التطورات المتعلقة بالمهنة. تابع التطورات عن كثب حتى تساهم في إيجاد الحلول.
* المشاركة في برامج التدريب واجتماعات الاتصال الداخلية للقسم.
* بسبب التواصل المباشر مع الضيوف، يجب أن تبدو دائما نظيفة ومرتبة ومنعشة.
* التنبؤ بأن جميع الأنشطة وجميع المعدات والممتلكات التي يجب شراؤها قد تسبب أمراضا للبيئة، والانضمام إلى جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع البيولوجي وتشارك المسؤوليات، ومشاركة المسؤوليات الفردية من أجل زيادة المعرفة البيئية ومواصلة التدريبات اللازمة. لتوفير الحد الأدنى من الاستهلاك، تستخدم حاليا جميع الأشياء والمعدات (ورق، مطبوعة، إلخ).
* تنفيذ التحذيرات اللازمة والتدريبات الإدارية لتوفير الطاقة داخل المنشأة. الاستمرار في تنفيذ القرارات التي اتخذت لتوفير الطاقة. التنبؤ بتأثيرات البيئة وكفاءة الطاقة على المعدات المشتراة.
* تنفيذ مسؤولياته من أجل القضاء على النفايات وجمعها بطريقة صحيحة، وتقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة.
* تنفيذ جميع المسؤوليات المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة وسلامة الغذاء المطبقة في المرافق.
* أداء جميع المهام الأخرى التي يكلفها المديرون وإدارة الفندق والتي لم تحدد في وصف الوظيفة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم: على الأقل شهادة ثانوية أو مهنية.
الخبرة: على الأقل سنتان من الخبرة في المجال.
اللغة الأجنبية: إتقان اللغة الإنجليزية للتواصل مع الضيوف وفهم المصطلحات المهنية المتعلقة بالأجهزة والمعدات المستخدمة، وإتقان جيد للغة العربية أو الألمانية أو الفرنسية أو الروسية.
الدورات والتدريب: حضور سابق للندوات والتدريبات المتعلقة بالوظيفة.
الثقافة الحاسوبية: تطبيقات MS Office، برامج المكتب الأمامي (Fidelio، Opera وغيرها).
المهارات: يعرف ملفات الضيوف بناء على خبرته. يعلم الزملاء الأقل خبرة حول كيفية مخاطبة الضيوف. من المتوقع أن يستخدم أجهزة معقدة ومعدات مرتبطة بالوظيفة. من المتوقع أن تمتلك معرفة تقنية حول الطرق والتقنيات والعمليات المتعلقة بالوظيفة، ومن المتوقع أن تؤدي وظائف تتطلب خبرة في المجال، وتشمل أكثر من وحدة أو عملية، وتكون متشابهة في طبيعتها.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل الاتصالات السلكية واللاسلكية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RIXOS
With its stunning location at Sharm El Sheikh, Rixos Premium Seagate offers a luxurious retreat overlooking the shimmering red sea. The hotel offers an All-Inclusive concept combining exceptional restaurants and bars, top-class entertainment venues that also provide a variety of dining experiences and superb wellness and sports facilities. Rixos Premium Seagate offers stylish rooms and suites with direct access to the private beach, and state-of-the-art conference and banquet venues./p> A beautiful beach, delicious food with top-quality service restaurants with luxurious buffets, pools, Rixy Club exclusively for children and live entertainment all await your ultimate holiday experience. Rixos Premium Seagate is located 18 km from Naama Bay, 25 km from the old market of Sharm El-Sheikh and 9 km from Sharm El-Sheikh