التسويق عبر الهاتف التنفيذي

Client of Talentmate

يلعب موظف التسويق الهاتفي دورًا حاسمًا في دفع مبيعات الشركة من خلال إجراء مكالمات مبيعات مستهدفة للعملاء المحتملين. تتضمن هذه الوظيفة التواصل مع العملاء عبر الهاتف لتقديم وشرح وبيع منتجات أو خدمات الشركة. الأمر لا يتعلق فقط بتوليد المبيعات؛ بل يتعلق بخلق ورعاية علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم حلول تناسب تلك الاحتياجات. كونه صوت الشركة، يجب أن يمتلك موظف التسويق الهاتفي مهارات تواصل ممتازة وسلوكًا احترافيًا. تعتبر هذه الوظيفة ضرورية للوصول إلى أسواق جديدة، وتطوير استراتيجيات المبيعات، وفي النهاية المساهمة في هوامش الربح للشركة. المرشح المثالي يتمتع بقدرة على الإقناع، ويميل نحو تحقيق الأهداف، ويزدهر في بيئة تعتمد على الأهداف.

المسؤوليات

• إجراء مكالمات صادرة للعملاء المحتملين لتوليد المبيعات والفرص.
• تقديم وترويج المنتجات أو الخدمات لتوليد الاهتمام والمبيعات.
• متابعة الفرص والعملاء المحتملين لتحقيق أهداف المبيعات الفردية والفريق.
• الحفاظ على معرفة محدثة بعروض المنتجات وتغييرات الخدمة.
• معالجة استفسارات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم معلومات عن المنتجات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات، وتفاعلات العملاء، وتقدم المبيعات.
• تحقيق أهداف المبيعات والمكالمات الشهرية التي تحددها الإدارة لأداء مثالي.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتطوير استراتيجيات فعالة.
• حضور جلسات تدريبية لمواصلة التطوير المهني وتعليم المنتجات.
• تحليل تعليقات العملاء لتحسين نصوص التواصل وتقنيات المبيعات.
• استخدام برامج إدارة علاقات العملاء لإدارة معلومات العملاء وأنشطة المبيعات بشكل فعال.
• تقديم تقارير يومية وأسبوعية وشهرية للإدارة عن أنشطة المبيعات.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في التسويق الهاتفي، أو المبيعات، أو بيئات خدمة العملاء.
• مهارات تواصل واستجابة استثنائية، سواء شفهياً أو كتابياً.
• قدرة قوية على الإقناع والتأثير بشكل فعال على العملاء المحتملين.
• مستوى عالٍ من التحفيز والقدرة على العمل نحو تحقيق أهداف المبيعات.
• إلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات وقدرة على التعامل مع اعتراضات العملاء بكفاءة.
• القدرة على إدارة الوقت بكفاءة والعمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الحركة.