أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك عميل مشغل الهاتف، ستُمثل أناقة والدورف أستوريا من خلال الحفاظ على معايير فوربس 5 نجوم في كل تفاعل، وضمان أن كل ضيف يتلقى تجربة خدمة دافئة واهتمام سلس. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
- قبول وإيصال جميع الرسائل بشكل صحيح وفي الوقت المناسب للضيوف.
- ضمان أن جميع مكالمات الاستيقاظ تحدث في الوقت الصحيح مع التحية المناسبة وفقًا لمعايير فوربس 5 نجوم.
- ضمان حفظ تقارير الطوارئ / التوقف الجاهزة للاستخدام عند الحاجة.
- إظهار المعرفة بجميع مرافق وخدمات الفندق، والمعالم السياحية المحلية في محيط الفندق واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه العروض لزيادة الإيرادات.
- التعامل مع مكالمات الطوارئ على الفور ونقل معلومات شاملة ودقيقة حسب الحاجة.
- إظهار خدمة والدورف الحقيقية لجميع المكالمات الداخلية والخارجية من الضيوف.
- التعامل مع المكالمات لحجز المطاعم بعد ساعات العمل.
ماذا نبحث عنه؟
عميل مشغل الهاتف الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تلي:
- شغف لتقديم خدمة عملاء رائعة.
- أسلوب هاتف محترف للغاية ومهارات تواصل ممتازة.
- مهارات إدارية وتنظيمية متميزة.
- إجادة متوسطة في الكمبيوتر.
- معرفة بمعايير فوربس 5 نجوم.
- خبرة سابقة في فندق فاخر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
عميل مشغل الهاتف الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تلي:
- شغف لتقديم خدمة عملاء رائعة.
- أسلوب هاتف محترف للغاية ومهارات تواصل ممتازة.
- مهارات إدارية وتنظيمية متميزة.
- إجادة متوسطة في الكمبيوتر.
- معرفة بمعايير فوربس 5 نجوم.
- خبرة سابقة في فندق فاخر.
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميّزات التالية:
- خبرة سابقة كمشغل هاتف في بيئة فاخرة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Waldorf Astoria provides guests the exceptional environment and the personalised attention of True Waldorf Service that creates a singular experience. If you understand the value of personalised attention and know how to treat even the most extraordinarily different experiences with the same rich level of customer service, you may just be the person we are looking for!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2316838&lang=en