مشغل الهاتف - مكبر صوت عربي

Saadiyat Rotana Resort & Villas

وصف الوظيفة

نحن نبحث حاليًا عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين من قسم الاستقبال الذين يرغبون في التقدم في مسيرتهم المهنية.

بصفتك مشغل هاتف، فأنت مسؤول عن التعامل مع كل مكالمة هاتفية بأهمية لتقديم استجابة مهنية تركز على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستكون تجربة لا تُنسى، حيث ستشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

• استقبال كل مكالمة من الضيوف بطريقة مهنية وودية
• الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم خدمة سلسة
• التعامل مع كل استفسار بطريقة مهذبة ومهذبة وتجاوز توقعات الضيوف
• التأكد من الترحيب بالضيوف بالاسم عند الاتصال وفقًا لمعايير روتانا
• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية
• الحفاظ على وعي بملف الضيف من خلال نظام ملف الضيف أوبرا
• إكمال قسائم المكالمات طويلة المدى الخاصة بالإدارة وتسجيلها في ورقة الحركة
• الحفاظ على ورقة مكالمات الاستيقاظ للضيوف وإجراء المكالمات في الوقت المناسب وفقًا للمعايير المحددة
• التأكد من التشغيل السليم لمركز الاتصال، مما يؤدي إلى نقل سريع وفعال للمكالمات الداخلية والخارجية
• أخذ الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعايير المطلوبة
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن تكون لديك شهادة دبلوم / درجة في مجال الضيافة مع خبرات عمل سابقة مماثلة. مهارات التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية ممتازة بالإضافة إلى قدرات تعديل الصوت القوية هي أساسيات. المعرفة بالحاسوب والخبرات السابقة مع أوبرا هي ميزة.

المعرفة والمهارات

سيكون المرشح المثالي مدفوعًا بالعملاء وشخصية نشطة للغاية ومؤهلة مع شخصية منفتحة وقابلة للتواصل. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وستكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات وضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

تركيز العملاء

تركيز العملاء

القدرة على التكيف

العمل الجماعي

تفاصيل الوظيفة