مشغل هاتف - موهبة إماراتية

Al Jaddaf Rotana Dubai

كموظف هاتف، أنت مسؤول عن التعامل مع كل مكالمة هاتفية بأهمية لتوفير استجابة مهنية ومركزة على العملاء لضيوفنا، لضمان أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى، حيث ستتضمن دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

• استقبال كل مكالمة ضيف بطريقة مهنية وودية
• الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تسليم الخدمة بسلاسة
• التعامل مع كل استفسار بطريقة مهذبة ولبقة وتجاوز توقعات الضيوف
• ضمان ترحيب الضيوف بأسمائهم عند الاتصال وفقاً لمعايير روتانا
• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية
• الحفاظ على وعي بملف الضيف من خلال نظام ملف ضيف أوبرا
• إكمال قسائم المكالمات البعيدة للإدارة وتسجيلها على ورقة الحركة
• الحفاظ على ورقة مكالمات استيقاظ الضيوف وتسليم المكالمات في الوقت المناسب وفقاً للمعايير المعمول بها
• ضمان التشغيل السليم للوحة المفاتيح، مما يؤدي إلى تحويل سريع وفعال للمكالمات الداخلية والخارجية
• استلام الرسائل للضيوف والإدارة وفقاً للمعايير المطلوبة