مشغل هاتف - إنتركونتيننتال أبوظبي

Client of Talentmate

إنتركونتيننتال أبوظبي هو أحد الفنادق الفاخرة الرائدة في المدينة، حيث يقدم مزيجًا مثاليًا من الخدمة العالمية الحديثة، والمرافق الحديثة، والتجارب الاستثنائية للضيوف. نحن ملتزمون بخلق لحظات لا تُنسى لضيفونا ونسعى إلى انضمام أفراد ديناميكيين يركزون على العملاء إلى فريقنا الموهوب.

نحن نبحث عن مشغل هاتف مكرس وشخصي Telephone Operator للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا. كأول نقطة اتصال لضيفونا عبر الهاتف، ستلعب دورًا رئيسيًا في خلق جو مرحب، وتقديم خدمة عملاء استثنائية، وضمان التواصل السلس بين الأقسام والضيوف.

لمحة عن يومك اليومي:

كل يوم مختلف، لكنك ستقوم في الغالب بما يلي:

• الرد على جميع المكالمات الواردة بسرعة وبشكل احترافي.
• توجيه المكالمات إلى القسم المناسب أو غرفة الضيف.
• مساعدة الضيوف بالمعلومات، الحجوزات، أو أي استفسارات.
• تدوين وتسليم الرسائل بدقة للضيوف.
• الحفاظ على دليل الهاتف وتحديث معلومات الضيوف حسب الحاجة.
• دعم الضيوف في أي طلبات خاصة أو خدمات.
• ضمان التواصل السلس بين الأقسام والضيوف وأعضاء الفريق.
• التعامل مع أي حالات طارئة أو مواقف عاجلة وفقًا لإجراءات الفندق.
• تقديم مساعدة إضافية للضيوف عند الحاجة، بما في ذلك مكالمات الاستيقاظ، طلبات خدمة الغرف، وغيرها من خدمات الضيوف.
• تدوين جميع المكالمات، الطلبات، والإجراءات المتخذة خلال النوبات.
• المساعدة في أي مهام إدارية تتعلق بمكتب الاستقبال، بما في ذلك التعامل مع فواتير الضيوف والتواصل الداخلي.
  
  

ما نحتاجه منك:

• يفضل وجود خبرة سابقة في دور مشغل هاتف أو خدمة العملاء.
• مهارات اتصال شفهية ممتازة باللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة).
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة بهدوء واحترافية.
• مهارات تنظيمية وشخصية قوية.
• اتجاه إيجابي، انتباه للتفاصيل، وشغف بتقديم خدمة ضيوف عالية الجودة.
• معرفة بعمليات الفندق والأنظمة تعتبر ميزة.
• مرونة للعمل بنوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.
  
  

ما يمكن أن تتوقعه منا:

نحن نقدم لموظفينا كل ما يحتاجونه للنجاح. بدءًا من راتب تنافسي يكافئ كل جهدك إلى مجموعة واسعة من الفوائد المصممة لمساعدتك في عيش أفضل حياة عمل تشمل زيًا كاملًا، وخصومات رائعة على الغرف وبعض من أفضل التدريبات في هذا المجال.

مهمتنا هي الترحيب بالجميع وخلق فرق شاملة حيث نحتفل بالاختلاف ونشجع الزملاء على إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. تقدم فنادق IHG & Resorts فرص عمل متساوية للمتقدمين والموظفين دون النظر إلى العرق، اللون، الدين، الجنس، التوجه الجنسي، الهوية الجندرية، الأصل القومي، حالة المحارب القديم المحمية، أو الإعاقة. نحن نروج لثقافة الثقة والدعم والقبول. دائمًا نرحب بالخلفيات المختلفة، والتجارب، ووجهات النظر.

تمنح IHG كل عضو في الفريق المساحة التي يحتاجها للانتماء، والنمو، وإحداث فرق في بيئة تعاونية. نحن نعلم أنه لكي نعمل بشكل جيد، يجب أن نشعر بالراحة سواء داخل العمل أو خارجه ومن خلال إطار العمل الخاص بنا myWellbeing، نحن ملتزمون بدعم رفاهيتك في صحتك، ونمط حياتك، ومكان عملك.

لذا، انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلتنا العالمية المتزايدة.

إذا لم تلب جميع المتطلبات، ولكنك ما زلت تعتقد أنك ستكون مناسبًا للوظيفة؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر التقديم. ابدأ رحلتك معنا اليوم.

تفاصيل الوظيفة