عامل الهاتف

Grand Millennium Al Wahda

المسؤوليات الرئيسية في العمل:

• استقبال كل مكالمة ضيف بشكل مهني ودافئ، لضمان تفاعل ودود.
• تعزيز التواصل الفعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم خدمة سلسة.
• التعامل مع كل استفسار بأدب ولباقة، متجاوزًا توقعات الضيف باستمرار.
• تحية الضيوف بأسمائهم عند الاتصال، مع الالتزام بالمعايير المعمول بها.
• البقاء على اطلاع بخدمات الفندق والعروض المحلية، مع الحفاظ على معرفة محدثة.
• تنمية الوعي بملفات الضيوف من خلال نظام ملفات الضيوف أوبرا.
• إكمال قسائم المكالمات البعيدة وتسجيلها بدقة في ورقة الحركة.
• إدارة ورقة مكالمات استيقاظ الضيوف، وتقديم المكالمات في الوقت المناسب والامتثال للمعايير المحددة.
• ضمان التشغيل السلس لوحدة الهاتف، مما يسهل نقل المكالمات الداخلية والخارجية بسرعة وكفاءة.
• تلقي الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعايير المحددة.
• الالتزام بالمعايير البيئية والصحية والسلامة بما يتماشى مع سياسات المنظمة.
• الامتثال لإجراءات وسياسات البيئة والصحة والسلامة الخاصة بالشركة.