عامل الهاتف

Hilton

LXR Hotels & Resorts هي مجموعة من الممتلكات الفاخرة المستقلة التي تحتفل بالطابع الفريد لكل وجهة. كل فندق في محفظة LXR يقدم تجربة مخصصة، تجمع بين الخدمة الأصيلة والأناقة الرفيعة والغنى الثقافي. في LXR، نؤمن بخلق لحظات لا تُنسى لضيوفنا وفرص استثنائية لأعضاء فريقنا.

مشغل الهاتف يقبل، يسلم ويرد على رسائل الضيوف والإدارة، الاستفسارات والطوارئ ويستخدم معرفته بمرافق الفندق وخدماته والمنطقة المحلية للرد بسرعة على العميل.

ما الذي سأفعله؟

كمشغل هاتف، ستقبل، تسلم وترد على رسائل الضيوف والإدارة، الاستفسارات والطوارئ باستخدام معرفتك بمرافق الفندق وخدماته والمنطقة المحلية للرد بسرعة على العميل. يساهم مشغل الهاتف في الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
• قبول وتقديم جميع الرسائل بشكل صحيح وبدون تأخير لكل من الضيوف والإدارة
• ضمان حدوث جميع المكالمات للاستيقاظ في الوقت الصحيح
• إظهار المعرفة بجميع مرافق الفندق والخدمات واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه العروض عند الاقتضاء
• التعامل مع المكالمات الطارئة على الفور ونقل معلومات شاملة ودقيقة، حسب الحاجة
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• الامتثال لسياسات الأمن، وأنظمة الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة بالفندق
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة
• إظهار معرفة بجميع خدمات الفندق، والمعالم السياحية والمعالم في منطقة الفندق
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

يعمل مشغلو الهاتف الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء فريق آخرين. لتعبئة هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف، والسلوكيات، والمهارات، والقيم التالية:

• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة، خاصة على الهاتف
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة معقول في تكنولوجيا المعلومات