عامل الهاتف

Hilton

فنادق ومنتجعات LXR هي مجموعة من العقارات الفاخرة المستقلة التي تحتفل بالطابع الفريد لكل وجهة. يقدم كل فندق في محفظة LXR تجربة مخصصة، تجمع بين الخدمة الأصيلة والأناقة الرفيعة والغنى الثقافي. في LXR، نؤمن بخلق لحظات لا تُنسى لضيوفنا وفرص استثنائية لأعضاء فريقنا.

يقبل مشغل الهاتف الرسائل والاستفسارات والطوارئ من الضيوف والإدارة ويرد عليها ويستخدم معرفته بمرافق الفندق والخدمات والمناطق المحلية للرد بسرعة على العميل.

ماذا سأفعل؟

كمشغل هاتف، ستقبل وتوصل وترد على رسائل الضيوف والإدارة، والاستفسارات والطوارئ باستخدام معرفتك بمرافق الفندق والخدمات والمناطق المحلية للرد بسرعة على العميل. يساهم مشغل الهاتف في الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
• قبول وتوصيل جميع الرسائل بشكل صحيح وفوري لكل من الضيوف والإدارة
• ضمان إجراء جميع مكالمات الاستيقاظ في الوقت الصحيح
• إظهار المعرفة بجميع مرافق الفندق والخدمات واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه العروض عند الاقتضاء
• التعامل مع مكالمات الطوارئ على الفور ونقل معلومات شاملة ودقيقة، حسب الحاجة
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• الامتثال لسلامة الفندق، واللوائح المتعلقة بالحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة
• إظهار المعرفة بجميع خدمات الفندق والمعالم المحلية والمعالم في المنطقة المحيطة بالفندق
• اتباع معايير علامة الشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الحاجة
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

يعمل مشغلو الهاتف الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا لصالح ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتعبئة هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة، خاصة على الهاتف
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة مناسب في تكنولوجيا المعلومات;r>
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميز التالية:

• خبرة سابقة في صناعة تتمحور حول العملاء;r>
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

تُعتبر هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتشمل قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة للإقامة الطويلة والفنادق متوسطة الأسعار. لأكثر من قرن من الزمان، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرّس هيلتون جهودها لاستمرار تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة التي توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!

أماكن العمل

LXR المنغروف الشرقية أبوظبي

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

LXR بواسطة هيلتون

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، ومكتب الاستقبال

تفاصيل الوظيفة