أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يساهم مشغل الهاتف في الانطباعات لدى ضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يقوم بالمهام التالية بأعلى المعايير:
- معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة وأدب
- تسجيل والتحكم بدقة في مكالمات الاستيقاظ
- إبلاغ الضيوف بالتعاون مع الأقسام المعنية
- مساعدة الضيوف في المكالمات الدولية واستفسارات الدليل
- الاتصال بالضيوف باسمهم كلما كان ذلك ممكنًا
- إبلاغ عضو الطاقم عند الطلب
- الالتزام بمبادئ خصوصية الضيوف
- التعامل مع احتياجات الضيوف أو طلباتهم والإبلاغ عن الشكاوى إلى المشرف
- تقرير الأنشطة اليومية في سجل الأحداث
- تحصيل تكاليف المكالمات
- على دراية بقوائم الهواتف المحلية والأرقام التي يتم الاتصال بها بشكل متكرر
- إبلاغ المشرف عن العيوب في معدات مركز التحويل
- الاهتمام بجميع استفسارات الضيوف وطلباتهم على الفور
- الحفاظ على المعرفة التفصيلية بنظام الحريق والسلامة في الفندق
- الحفاظ على معلومات الفندق
- تقديم خدمات السكرتارية للضيوف
- الفعالية في استخدام جميع معدات مركز الأعمال
- تحديث أوراق الحركة بدقة
- التعامل مع الشكاوى على الفور والمتابعة بدقة بشأن الإجراءات المتخذة
- الترويج للخدمات والمرافق الداخلية
- تحديث جداول شركات الطيران وإرشاد الضيوف كلما طلبوا ذلك
- تنسيق حجوزات غرف الاجتماعات
- إبلاغ المشرف بجميع احتياجات القرطاسية مسبقًا
- ضمان نظافة منطقة العمل وتنظيف منطقة عملك قبل المغادرة
- تقرير الأنشطة اليومية في سجل الأحداث
مسؤوليات الصحة والسلامة المهنية:
- إظهار الوعي بسياسات وإجراءات هيلتون وضمان إجراء جميع الإجراءات بأمان ووفقًا لإرشادات هيلتون
- كن على دراية بسلامة الممتلكات، والإسعافات الأولية وإجراءات الطوارئ، وتشغيل المعدات بأمان وبطريقة معقولة
- بدء الإجراءات لتصحيح حالة خطرة وإخطار المشرفين بالمخاطر المحتملة
- تسجيل الحوادث الأمنية والحوادث وفقًا لمتطلبات الفندق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
السعي لتحقيق النتائج:
- تنافس ضد معيار التميز من خلال وضع معايير أداء عالية والسعي لتحقيق أهداف طموحة
- اسعى لتحقيق تحسينات مستمرة وتحمل المسؤولية لتحقيق نتائج الأعمال والمثابرة على الرغم من العقبات
فهم العمل:
- أظهر اهتمامًا وفهمًا للقضايا ذات الصلة بقسمك والفندق وابق على اطلاع بمعرفتك، بما في ذلك المعلومات التشريعية
- الالتزام بقواعد السلوك الخاصة بشركة هيلتون، وكتيب الموظفين وسياسات الفندق
- تظهر فهمًا لنقاط القوة والضعف الرئيسية للمنافسين
- تأسيس وتفسير مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة العمل، مع الأخذ في الاعتبار باستمرار العواقب المالية للقرارات والتوصيات التجارية
- لديك معرفة واسعة بكيفية إدارة العمل، والتركيز على العوامل الرئيسية اللازمة لضمان نجاح العمل وربحيته
الضيافة:
- تظهر فهمًا لنقاط القوة والضعف الرئيسية للمنافسين
- تأسيس وتفسير مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة العمل، مع الأخذ في الاعتبار باستمرار العواقب المالية للقرارات والتوصيات التجارية
- لديك معرفة واسعة بكيفية إدارة العمل، والتركيز على العوامل الرئيسية اللازمة لضمان نجاح العمل وربحيته
العمل الجماعي:
- أظهر التعاون والثقة مع الزملاء والمشرفين والفرق وعبر الأقسام لتحقيق نتائج إيجابية
- شارك بنشاط في اجتماعات الفندق الأوسع
- تفاعل مع موظفي القسم والفندق بطريقة مهنية وإيجابية لتعزيز العلاقات الجيدة، وتعزيز روح الفريق وضمان التواصل الفعال ذي الاتجاهين
القدرة على التكيف:
- كن مرتاحًا وفعالًا في بيئة الغموض أو التغيير
- كن متقبلًا للأفكار الجديدة واستجب لتغيرات مكان العمل بطريقة مرنة ومتفائلة
- أكمل المهام كما هو موجه من قبل الإدارة
تطوير الذات:
- تطوير/تحديث المهارات والمعرفة (داخليًا أو خارجيًا) لتعكس التكنولوجيا المتغيرة أو متطلبات العمل المتغيرة
- اطلب تعليقات حول مجالات القصور
- استفد من الفرص للتنمية الذاتية
الموثوقية:
- تأكد من أن جودة عملك تلبي المعايير المطلوبة وأكمل المهام في الوقت المحدد وبشكل شامل مع الحد الأدنى من الإشراف
- اتبع المعايير والسياسات والإجراءات
- تلبية معايير حضور الفندق ومظهره
الوعي الثقافي:
- يفهم ويأخذ في الاعتبار الطبيعة العالمية للعمل؛ يعمل بفعالية مع الزملاء من وجهات نظر وثقافات وبلدان مختلفة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
The future of hospitality is bright at Hilton: a leading global hospitality company with a diverse portfolio of world-class brands. Dedicated to filling the earth with the light and warmth of hospitality, we have welcomed more than 3 billion guests in our more than 100-year history. Hilton is proud to have an award-winning workplace culture, and we are consistently named among one of the World s Best Workplaces.
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2324143&lang=en
وظائف مماثلة
مدير التجزئة
Confidential Company
- 4 - 9 سنوات
- قطر - قطر
مديرة المطعم
Confidential Company
- 5 - 10 سنوات
- الدوحة - قطر
مساعد تنفيذي للإدارة العليا
Confidential Company
- 5 - 8 سنوات
- الدوحة - قطر