عامل الهاتف

Accor

وصف الوظيفة

• تقديم خدمة سريعة وودية للمتصلين وتوجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة خلال فترة العمل.
• ضمان الرد السريع والمجامل على المكالمات الهاتفية الواردة سواء الداخلية أو الخارجية مع اتباع العبارات القياسية خلال فترة العمل.
• ضمان تزويد جميع الضيوف والمتصلين بمعلومات دقيقة بشأن الخدمات والمرافق المقدمة من قبل المؤسسة خلال فترة العمل.
• ضمان أن جميع استفسارات الضيوف وطلبات المساعدة يتم التعامل معها بطريقة مفيدة ومهنية، ولكنها دافئة وودية خلال فترة العمل.
• يجب إبلاغ الإدارة بأي مسألة قد تؤثر على مصالح الفندق خلال فترة العمل.
  
  

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفعال للفريق لتمكينهم من تقديم خدمات فعالة وكفؤة.
• الرد على استفسارات العملاء من خلال حل المشكلات في الوقت المناسب وبطريقة فعالة لضمان رضا العملاء.
  
  

إدارة العمليات

• ضمان إبلاغ أي مشاكل أو شكاوى فوراً وبشكل مباشر إلى مدير مكتب الاستقبال سواء كانت تتعلق بمكتب الاستقبال أو أي قسم آخر.
• عند الاتصال بالتحويلات المطلوبة في الفندق، والتي تكون مشغولة، استخدم العبارات القياسية وأبقي المتصل على علم بحالة الانشغال.
• مسؤول عن مكالمات الاستيقاظ المطلوبة من قبل الضيف.
• البحث وتقديم معلومات دليل محددة لكل من الاستفسارات الداخلية والخارجية، حسب الحاجة، وفقاً للسياسات والإجراءات المتعلقة بالكشف عن معلومات الدليل.
• إذا لم يرد الضيف على المكالمة الهاتفية، يجب على مشغل الهاتف أن يسأل المتصل بأدب إذا كان يرغب في ترك رسالة.
• كن على دراية تامة بإجراءات التعامل مع إنذارات الحريق وغيرها من حالات الطوارئ.
• الالتزام بسياسة خارج المدينة وخارج البلاد، لكل من الضيوف والموظفين.
• ضمان تسجيل المكالمات بعيدة المدى على القسائم المناسبة، وكذلك المكالمات المحلية، وأن يتم تسليم القسائم بسرعة إلى قسم مكتب الاستقبال.
• ضمان أن العرض الشخصي، وآداب الهاتف، وخدمات الضيوف تتماشى مع الإرشادات المحددة.
• ضمان الحفاظ على تحديث أدلة الهاتف وجدول الفعاليات عبر قاعدة بيانات حاسوبية عند إبلاغك بالتغييرات للوصول إلى المعلومات الصحيحة.
  
  

المؤهلات

مهارات التواصل الجيدة