عامل الهاتف

Accor Group

تفاصيل الوظيفة
موقع العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمة العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة التواصل مع الضيوف وتنسيق مركز الاتصالات
بصفتك مشغل هاتف، ستكون مسؤولاً عن إدارة جميع اتصالات الضيوف الواردة والصادرة، وتقديم مكالمات الاستيقاظ، وتسجيل الطلبات، وضمان التنسيق السلس بين الأقسام. هذه الوظيفة محور رئيسي في تقديم استجابات سريعة ومهذبة ودقيقة تعزز تجربة الضيف خلال إقامته.

ما ستقوم به

* الرد على جميع مكالمات الضيوف الواردة بطريقة دافئة وودية ومحترفة
* التعامل مع الاستفسارات وطلبات الضيوف والتحويلات بكفاءة باستخدام نظام مركز الاتصالات بالفندق
* الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات مكالمات الاستيقاظ وضمان التسليم في الوقت المناسب
* التواصل بفعالية مع مكتب الاستقبال، وخدمات التنظيف، والهندسة، والمطاعم لمتابعة احتياجات الضيوف
* إدارة خدمات البريد الصوتي والرسائل للضيوف والأقسام الداخلية
* الحفاظ على معرفة محدثة بمرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية
* الوصول إلى معلومات الضيوف عبر نظام أوبرا لتخصيص المكالمات والمساعدة في التفضيلات
* تسجيل وتسليم الرسائل وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية
* التأكد من أن جميع معدات الهاتف تعمل بشكل صحيح والإبلاغ عن المشكلات على الفور
* المساعدة في إجراءات الطوارئ من خلال تنسيق الاتصال خلال إنذارات الحريق أو الإخلاءات أو الحوادث الأخرى

الملف المثالي ودود، فعال، ومنظم

* 1-2 سنوات من الخبرة في دور مشابه كموظف هاتف أو خدمات ضيوف في فندق
* الطلاقة في الإنجليزية مع مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
* المعرفة بنظام أوبرا ونظم مركز الاتصالات مفضل
* مهذب وهادئ ومتماسك تحت الضغط مع اهتمام بالتفاصيل
* مهارات تواصل قوية والتزام برضا الضيوف
* القدرات متعددة اللغات ميزة إضافية
* القدرة على القيام بعدة مهام والحفاظ على الاحترافية في بيئات ذات حجم عالي
* مظهر جيد مع سلوك مهذب وإيجابي