عامل الهاتف InterContinental

بصفتنا أكبر عائلة من فنادق الرفاهية في العالم، نفخر جميعًا بأن نكون سفراء حقيقيين لعلامة إنتركونتيننتال. تم تشكيل شغفنا بالسفر الفاخر من خلال عقود من المعرفة الدولية والرؤى المحلية، مما يلهمنا لإنشاء تجارب دافئة ومتطورة لأولئك الذين يسعون للحصول على منظور أغنى عن العالم.

كل فندق من فنادقنا ينمي أسلوبًا وبيئة مميزة حيث نحتضن كل فرصة لتقديم تجربة شخصية ومثرية لضيوفنا.

إذا كنت ترغب في احتضان عالم أوسع من التجارب والفرص، نود أن نرحب بك للانضمام إلى فندق إنتركونتيننتال دبي مارينا والشقق كوكيل خدمة الضيوف

إنتركونتيننتال دبي مارينا هو فندق فاخر من فئة خمس نجوم في قلب دبي مارينا، ويضم 328 غرفة وجناح سكني، ومساحات مرنة للفعاليات، ومجموعة متنوعة من المطاعم والبارات. مع تمثيل أكثر من 30 لغة وبلدًا من قبل الموظفين، ينسج الفندق معًا حضورًا دوليًا من فئة خمس نجوم.

ستشمل دورك، ولكن لا تقتصر على:

• كن نقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى عبر الهاتف، مع التعامل مع كل مكالمة بسحر واحترافية وكفاءة.
• تسجيل طلبات الضيوف والحوادث بدقة في نظام الاستجابة السريعة بالفندق QEMS، وإرسالها إلى الأقسام المعنية.
• تأكد من المتابعة في الوقت المناسب لجميع طلبات الخدمة، مع إبقاء الضيوف على اطلاع ورضا في كل خطوة.
• التعامل مع مكالمات الاستيقاظ، ورسائل البريد الصوتي، والرسائل، والبريد الإلكتروني للضيوف، مع الحفاظ على الخصوصية والوضوح في التواصل.
• دعم طلبات تناول الطعام في الغرف، والغسيل، والتنظيف، والهندسة من خلال التنسيق مع الأقسام الداخلية.
• الحفاظ على معرفة كاملة بعمليات الفندق، و arrivals المجموعات، والفعاليات، ومنافذ تناول الطعام، والعروض لمساعدة الضيوف بمعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
• تحديث اللوحات البيضاء، والسجلات الداخلية، ولوحات التواصل بمعلومات فورية ذات صلة بالعمليات وخدمات الضيوف.
• إظهار اهتمام كبير بالتفاصيل عند المساعدة في خدمات تسجيل الوصول/المغادرة عن بُعد عبر أوبرا، مع ضمان الدقة والخدمة الشخصية.
• مراقبة وإدارة شكاوى أو مخاوف الضيوف، مع اتخاذ إجراءات سريعة والمتابعة لضمان الحل الكامل والرضا.

من المثالي أن يكون لديك بعض أو جميع المؤهلات والخبرات التالية التي نبحث عنها:

• حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات في دور مشابه. الخبرة في خدمات الضيوف هي ميزة!
• مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وإجادة ممتازة للغة الإنجليزية، سواء كتابيًا أو شفهيًا. المعرفة باللغات الإضافية ميزة.
• الراحة مع المناوبات الدورية والساعات المرنة. أنت لاعب فريق يتكيف جيدًا مع المواقف المختلفة.
• التنسيق المثالي والمظهر الجيد أمران أساسيان.
• مهارات تواصل ممتازة، سواء عند التفاعل وجهًا لوجه، على الهاتف، أو من خلال المراسلات المكتوبة.