عامل الهاتف
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 18 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على المكالمات الواردة بسرعة وبشكل احترافي
- توجيه المكالمات إلى غرف الضيوف، والأقسام، والموظفين من خلال نظام PBX
- إجراء المكالمات الصادرة ونقل الرسائل بكفاءة
- تسجيل طلبات الخدمة، والعيوب، والحوادث باستخدام نظام GXP
- تقديم معلومات دقيقة للضيوف حول خدمات الفندق
- فهم وظائف مركز تحويل PBX وإجراءات الطوارئ الصحيحة
- مراقبة الأنظمة الآلية بما في ذلك CCTV عندما يكون قسم الهندسة مغلقًا
- التعامل مع طلبات خدمة الغرف وضمان الدقة والتواصل في الوقت المناسب
- الإبلاغ عن مشكلات معدات الهاتف ومشاكل الخدمة
- المساعدة في تدريب مشغلي الهاتف الجدد
- اتباع جميع إجراءات الصحة والسلامة والطوارئ والأمن
- الحفاظ على التواصل المهذب والمراعي للضيوف في جميع الأوقات
- الحفاظ على سجلات مفصلة للمكالمات التي تم إجراؤها واستلامها، بما في ذلك رسوم المكالمات
- تحديث معلومات الضيوف على أنظمة PMS/Opera
- تحميل تفاصيل الضيوف المسجلين في الفندق إلى نظام CID
- أداء مهام إضافية وواجبات متعلقة بالضيوف كما هو محدد
مجموعة المهارات
- تشغيل PBX ومركز التحويل
- التواصل مع الضيوف وتنسيق الخدمة
- تسجيل المكالمات وإدارة المعلومات
- معرفة بأنظمة PMS/Opera
- التعامل مع مكالمات الطوارئ
- القيام بمهام متعددة وإدارة الوقت
- أساسيات مراقبة CCTV
- حفظ السجلات والدقة
- آداب الهاتف المهذبة والمحترفة
- التواصل والتعاون ضمن الفريق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل وجود خبرة في عمليات الهاتف، وأنظمة PBX، أو وظائف المكتب الأمامي
مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء
القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة ضيافة سريعة
معرفة جيدة بعمليات الفندق وإجراءات الطوارئ
آداب الهاتف المهنية واهتمام قوي بالتفاصيل
القدرة على التعامل مع المعلومات السرية بمسؤولية
المعرفة بأنظمة PMS/Opera وأنظمة تسجيل المكالمات ميزة
موقف إيجابي ونهج عمل موجه نحو الفريق
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa, is a secluded sanctuary within the Dubai Desert Conservation Reserve. Celebrated for its heritage, authenticity, and personalized service, the resort offers a unique working environment rooted in luxury and Arabian tradition. As part of Marriott International s Luxury Collection, the property provides meaningful career opportunities across a global portfolio of exceptional hotels and resorts.