عامل الهاتف
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الإجابة على المكالمات الواردة بسرعة وباحترافية
- تحويل المكالمات إلى غرف الضيوف، الأقسام، والموظفين من خلال نظام PBX
- إجراء المكالمات الصادرة ونقل الرسائل بكفاءة
- تسجيل طلبات الخدمة، العيوب، والحوادث باستخدام نظام GXP
- تقديم معلومات دقيقة للضيوف حول خدمات الفندق
- فهم وظائف لوحة مفاتيح PBX وإجراءات الطوارئ الصحيحة
- مراقبة الأنظمة الآلية بما في ذلك CCTV عندما تكون الهندسة مغلقة
- التعامل مع طلبات خدمة الغرف وضمان الدقة والتواصل في الوقت المناسب
- الإبلاغ عن مشاكل معدات الهاتف ومشاكل الخدمة
- المساعدة في تدريب مشغلي الهاتف الجدد
- اتباع جميع إجراءات الصحة والسلامة والطوارئ والأمن
- الحفاظ على تواصل مهذب ومهني مع الضيوف في جميع الأوقات
- الحفاظ على سجلات مفصلة للمكالمات الصادرة والواردة، بما في ذلك رسوم المكالمات
- تحديث معلومات الضيوف على أنظمة PMS/Opera
- رفع تفاصيل الضيوف المسجلين في الفندق إلى نظام CID
- أداء مهام إضافية وواجبات تتعلق بالضيوف كما هو محدد
مجموعة المهارات
- تشغيل PBX ولوحة المفاتيح
- التواصل مع الضيوف وتنسيق الخدمة
- تسجيل المكالمات وإدارة المعلومات
- معرفة أنظمة PMS/Opera
- التعامل مع المكالمات الطارئة
- تعدد المهام وإدارة الوقت
- أساسيات مراقبة CCTV
- الحفاظ على السجلات والدقة
- آداب الهاتف المهذبة والمحترفة
- التواصل والتعاون في الفريق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الخبرة في عمليات الهاتف، أنظمة PBX، أو وظائف المكتب الأمامي
مهارات تواصل قوية وخدمة العملاء
القدرة على تعدد المهام في بيئة ضيافة سريعة
معرفة جيدة بعمليات الفندق وإجراءات الطوارئ
آداب الهاتف المهنية والانتباه القوي للتفاصيل
القدرة على التعامل مع المعلومات السرية بمسؤولية
معرفة بأنظمة PMS/Opera وأنظمة تسجيل المكالمات ميزة
موقف إيجابي ونهج عمل يركز على الفريق
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa, is a secluded sanctuary within the Dubai Desert Conservation Reserve. Celebrated for its heritage, authenticity, and personalized service, the resort offers a unique working environment rooted in luxury and Arabian tradition. As part of Marriott International s Luxury Collection, the property provides meaningful career opportunities across a global portfolio of exceptional hotels and resorts.