عامل الهاتف
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على المكالمات الواردة بسرعة وباحترافية
- توجيه المكالمات إلى غرف الضيوف والأقسام والموظفين عبر نظام PBX
- إجراء المكالمات الصادرة ونقل الرسائل بكفاءة
- تسجيل طلبات الخدمة والعيوب والحوادث باستخدام نظام GXP
- تقديم معلومات دقيقة للضيوف حول خدمات الفندق
- فهم وظائف مركز التحويل PBX وإجراءات الطوارئ الصحيحة
- مراقبة الأنظمة الآلية بما في ذلك CCTV عندما تكون الهندسة مغلقة
- التعامل مع طلبات خدمة الغرف وضمان الدقة والتواصل في الوقت المناسب
- الإبلاغ عن مشاكل معدات الهاتف ومشاكل الخدمة
- المساعدة في تدريب مشغلي الهاتف الجدد
- اتباع جميع إجراءات الصحة والسلامة والطوارئ والأمن
- الحفاظ على تواصل مهذب ومجامل مع الضيوف في جميع الأوقات
- الاحتفاظ بسجلات مفصلة للمكالمات التي تم إجراؤها وتلقيها، بما في ذلك رسوم المكالمات
- تحديث معلومات الضيوف على أنظمة PMS/Opera
- رفع تفاصيل الضيوف المسجلين في الفندق إلى نظام CID
- أداء مهام إضافية وواجبات تتعلق بالضيوف كما هو موكل
مجموعة المهارات
- تشغيل PBX ومركز التحويل
- التواصل مع الضيوف وتنسيق الخدمة
- تسجيل المكالمات وإدارة المعلومات
- معرفة أنظمة PMS/Opera
- التعامل مع مكالمات الطوارئ
- القيام بعدة مهام وإدارة الوقت
- أساسيات مراقبة CCTV
- الاحتفاظ بالسجلات والدقة
- أخلاقيات الهاتف المهذبة والمحترفة
- التواصل والتعاون بين الفريق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة في عمليات الهاتف، أنظمة PBX، أو وظائف المكتب الأمامي مفضلة
- مهارات تواصل قوية وخدمة العملاء
- القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة ضيافة سريعة
- معرفة جيدة بعمليات الفندق وإجراءات الطوارئ
- أخلاقيات الهاتف المهنية واهتمام قوي بالتفاصيل
- القدرة على التعامل مع المعلومات السرية بمسؤولية
- الاعتياد على أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)/Opera وأنظمة تسجيل المكالمات ميزة
- موقف إيجابي ونهج عمل يركز على الفريق
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa, is a secluded sanctuary within the Dubai Desert Conservation Reserve. Celebrated for its heritage, authenticity, and personalized service, the resort offers a unique working environment rooted in luxury and Arabian tradition. As part of Marriott International s Luxury Collection, the property provides meaningful career opportunities across a global portfolio of exceptional hotels and resorts.