عامل الهاتف
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام PBX/لوحة المفاتيح بأدب ودقة.
توجيه المكالمات إلى غرف الضيوف أو الموظفين أو الأقسام حسب الحاجة.
تسجيل وتسليم رسائل الضيوف بكفاءة وسرية.
تسجيل طلبات الخدمة والمشاكل الفنية وحوادث الضيوف بدقة في النظام.
الحفاظ على سجلات محدثة من التحويلات، وأدلة الموظفين، وأرقام الغرف.
دعم خدمة الغرف من خلال التأكد من تسجيل الطلبات وتسليمها بسرعة.
مراقبة الأنظمة الآلية مثل CCTV خلال ساعات عدم التشغيل للهندسة أو الصيانة.
الاستجابة للمكالمات الطارئة وفقًا لإجراءات السلامة والتواصل الصحيحة.
الحفاظ على نبرة هادئة واحترافية أثناء التعامل مع استفسارات أو شكاوى الضيوف.
تسجيل رسوم المكالمات والتأكد من التسجيل الدقيق في حسابات الضيوف.
تحديث معلومات تسجيل الضيوف في نظام PMS/Opera وتحميل التفاصيل المطلوبة في CID.
تدريب أو المساعدة في تدريب المشغلين الجدد على الإجراءات الخاصة بالقسم ومعايير خدمة العلامة التجارية.
مجموعة المهارات
- عمليات الهاتف ولوحة المفاتيح
- التواصل مع الضيوف وآداب الخدمة
- تسجيل المكالمات وإدارة PMS
- الاستجابة للطوارئ والتقارير
- تعدد المهام ومهارات التنظيم
- العمل الجماعي وإدارة الوقت
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
يفضل وجود خبرة سابقة في لوحة مفاتيح الفندق أو مركز الاتصال أو خدمات الضيوف.
معرفة بأنظمة PBX/الهاتف و Opera PMS هي ميزة.
مهارات التواصل الشفهي الممتازة وآداب الهاتف.
قدرات قوية على تعدد المهام والانتباه للتفاصيل.
القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية تحت الضغط.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية تعتبر ميزة إضافية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa, is an oasis of elegance nestled within the Dubai Desert Conservation Reserve. Operated by Marriott International, it embodies the spirit of Arabia with personalized service, sustainability, and authentic luxury. Marriott International, the world s leading hotel group, manages over 8,000 properties across 139 countries, offering associates limitless growth and career opportunities worldwide.