عامل الهاتف
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 18 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: الاستقبال - مركز الاتصال
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام PBX / مركز الاتصال بأدب ودقة.
- تحويل المكالمات إلى غرف الضيوف أو الموظفين أو الأقسام حسب الحاجة.
- استلام وتوصيل رسائل الضيوف بكفاءة وسرية.
- تسجيل طلبات الخدمة والمشكلات الفنية وحوادث الضيوف بدقة في النظام.
- الحفاظ على سجلات محدثة من التحويلات ودلائل الموظفين وأرقام الغرف.
- دعم خدمة الغرف من خلال ضمان تسجيل الطلبات وتوصيلها في الوقت المناسب.
- مراقبة الأنظمة الآلية مثل CCTV خلال الساعات غير التشغيلية للهندسة أو الصيانة.
- الرد على المكالمات الطارئة وفقًا لإجراءات السلامة والتواصل المناسبة.
- الحفاظ على نغمة هادئة ومهنية أثناء التعامل مع استفسارات أو شكاوى الضيوف.
- تسجيل رسوم المكالمات وضمان نشرها بدقة إلى حسابات الضيوف.
- تحديث معلومات تسجيل الضيوف في نظام PMS / Opera وتحميل التفاصيل المطلوبة في CID.
- تدريب أو المساعدة في تدريب مشغلين جدد على إجراءات القسم ومعايير خدمة العلامة التجارية.
مجموعة المهارات
- عمليات الهاتف ومركز الاتصال
- تواصل الضيوف وآداب الخدمة
- تسجيل المكالمات وإدارة PMS
- استجابة الطوارئ والتقارير
- مهارات متعددة المهام والتنظيم
- العمل الجماعي وإدارة الوقت
لماذا تنضم إلينا
- العمل في أحد أكثر منتجعات الصحراء الفاخرة شهرة في الإمارات.
- راتب تنافسي، إقامة شاملة، ووسائل النقل مقدمة.
- الوصول إلى برامج تدريب Marriott International، وتطوير المهن، والتنقل العالمي.
- انضم إلى فريق مترابط ومتحمس يقدر التميز والأصالة.
- تجربة الهدوء والحصرية لمنتجع مخصص للطبيعة والتراث والضيافة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال بالفندق أو خدمات الضيوف.
معرفة أنظمة PBX / الهاتف و Opera PMS ميزة.
مهارات تواصل شفهي ممتازة وآداب الهاتف.
قدرات متعددة المهام قوية واهتمام بالتفاصيل.
القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية تحت الضغط.
إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية تعتبر ميزة.
شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa, is an oasis of elegance nestled within the Dubai Desert Conservation Reserve. Operated by Marriott International, it embodies the spirit of Arabia with personalized service, sustainability, and authentic luxury. Marriott International, the world s leading hotel group, manages over 8,000 properties across 139 countries, offering associates limitless growth and career opportunities worldwide.