عامل الهاتف
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الإجابة على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية
- توجيه المكالمات إلى غرف الضيوف، الأقسام، والموظفين عبر نظام PBX
- إجراء المكالمات الصادرة ونقل الرسائل بكفاءة
- تسجيل طلبات الخدمة، والعيوب، والحوادث باستخدام نظام GXP
- تقديم معلومات دقيقة للضيوف حول خدمات الفندق
- فهم وظائف لوحة مفاتيح PBX وإجراءات الطوارئ الصحيحة
- مراقبة الأنظمة الآلية بما في ذلك CCTV عند إغلاق قسم الهندسة
- التعامل مع طلبات خدمة الغرف وضمان الدقة والتواصل في الوقت المناسب
- الإبلاغ عن مشاكل معدات الهاتف ومشكلات الخدمة
- المساعدة في تدريب مشغلي الهاتف الجدد
- اتباع جميع إجراءات الصحة والسلامة والطوارئ والأمن
- الحفاظ على التواصل المهذب والمهني مع الضيوف في جميع الأوقات
- تسجيل احتفاظ مفصل بالمكالمات التي تم إجراؤها واستلامها، بما في ذلك رسوم المكالمات
- تحديث معلومات الضيوف على أنظمة PMS/Opera
- تحميل تفاصيل الضيوف المسجلين في الفندق إلى نظام CID
- أداء مهام إضافية وواجبات متعلقة بالضيوف كما هو محدد
مجموعة المهارات
- تشغيل PBX ولوحة المفاتيح
- التواصل مع الضيوف وتنسيق الخدمة
- تسجيل المكالمات وإدارة المعلومات
- معرفة بأنظمة PMS/Opera
- التعامل مع مكالمات الطوارئ
- إدارة الوقت وأداء مهام متعددة
- أساسيات مراقبة CCTV
- حفظ السجلات والدقة
- أدب هاتفي مهذب ومهني
- التواصل والتعاون ضمن الفريق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل وجود خبرة في عمليات الهاتف، أنظمة PBX، أو وظائف المكتب الأمامي
مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء
قدرة على أداء مهام متعددة في بيئة ضيافة سريعة
معرفة جيدة بعمليات الفندق وإجراءات الطوارئ
أدب هاتفي مهني واهتمام قوي بالتفاصيل
قدرة على التعامل مع المعلومات السرية بمسؤولية
المعرفة بأنظمة PMS/Opera وأنظمة تسجيل المكالمات تعتبر ميزة
موقف إيجابي ونهج عمل يركز على الفريق
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa, is a secluded sanctuary within the Dubai Desert Conservation Reserve. Celebrated for its heritage, authenticity, and personalized service, the resort offers a unique working environment rooted in luxury and Arabian tradition. As part of Marriott International s Luxury Collection, the property provides meaningful career opportunities across a global portfolio of exceptional hotels and resorts.