عامل الهاتف
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
مشغل الهاتف في المها، منتجع صحراوي فاخر وسبا ماريوت الدولية دبي، الإمارات العربية المتحدةbr>
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام PBX/الهاتف بأدب ودقة.
- توجيه المكالمات إلى غرف الضيوف، أو الموظفين، أو الأقسام حسب الحاجة.
- أخذ وتوصيل رسائل الضيوف بكفاءة وسرية.
- تسجيل طلبات الخدمة، والمشاكل التقنية، وحوادث الضيوف بدقة في النظام.
- الحفاظ على سجلات محدثة من التحويلات، ودلائل الموظفين، وأرقام الغرف.
- دعم خدمة الغرف من خلال ضمان تسجيل الطلبات وتوصيلها في الوقت المحدد.
- مراقبة الأنظمة الآلية مثل CCTV خلال ساعات عدم التشغيل للهندسة أو الصيانة.
- الاستجابة لمكالمات الطوارئ وفقًا لإجراءات السلامة والتواصل المناسبة.
- الحفاظ على نبرة هادئة ومحترفة أثناء التعامل مع استفسارات أو شكاوى الضيوف.
- تدوين سجلات رسوم المكالمات وضمان النشر الدقيق في حسابات الضيوف.
- تحديث معلومات تسجيل الضيوف في نظام PMS/Opera وتحميل التفاصيل المطلوبة في CID.
- تدريب أو المساعدة في تدريب مشغلين جدد على إجراءات القسم ومعايير الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية.
مجموعة المهارات
- عمليات الهاتف والهاتف.
- تواصل الضيوف وآداب الخدمة.
- تسجيل المكالمات وإدارة PMS.
- الاستجابة للطوارئ والتقارير.
- تعدد المهام ومهارات التنظيم.
- العمل الجماعي وإدارة الوقت.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل.
يفضل وجود خبرة سابقة في نظام الهاتف الفندقي، أو مركز الاتصالات، أو خدمات الضيوف.
معرفة بأنظمة PBX/الهاتف وOpera PMS تعتبر ميزة.
مهارات تواصل شفوي ممتازة وآداب الهاتف.
قدرات قوية على تعدد المهام والانتباه للتفاصيل.
القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية تعتبر ميزة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa, is an oasis of elegance nestled within the Dubai Desert Conservation Reserve. Operated by Marriott International, it embodies the spirit of Arabia with personalized service, sustainability, and authentic luxury. Marriott International, the world s leading hotel group, manages over 8,000 properties across 139 countries, offering associates limitless growth and career opportunities worldwide.