عامل الهاتف
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على المكالمات الواردة بسرعة وباحترافية
- توجيه المكالمات إلى غرف النزلاء، والأقسام، والموظفين من خلال نظام PBX
- إجراء المكالمات الصادرة ونقل الرسائل بكفاءة
- تسجيل طلبات الخدمة، والعيوب، والحوادث باستخدام نظام GXP
- تقديم معلومات دقيقة للنزلاء حول خدمات الفندق
- فهم وظائف لوحة مفاتيح PBX وإجراءات الطوارئ الصحيحة
- مراقبة الأنظمة الآلية بما في ذلك CCTV عندما يكون الهندسة مغلقة
- التعامل مع طلبات خدمة الغرف والتأكد من الدقة والتواصل في الوقت المناسب
- الإبلاغ عن مشاكل معدات الهاتف ومشاكل الخدمة
- المساعدة في تدريب مشغلي الهاتف الجدد
- اتباع جميع إجراءات الصحة والسلامة والطوارئ والأمن
- الحفاظ على الاتصال المهذب والمهني مع النزلاء في جميع الأوقات
- الحفاظ على سجلات مفصلة للمكالمات التي تم إجراؤها واستلامها، بما في ذلك رسوم المكالمات
- تحديث معلومات النزلاء على أنظمة PMS/Opera
- تحميل تفاصيل النزلاء المسجلين في الفندق إلى نظام CID
- أداء مهام إضافية وواجبات ذات صلة بالنزلاء كما هو موكل
مجموعة المهارات
- تشغيل PBX ولوحة المفاتيح
- التواصل مع النزلاء وتنسيق الخدمة
- تسجيل المكالمات وإدارة المعلومات
- معرفة بأنظمة PMS/Opera
- التعامل مع مكالمات الطوارئ
- تعدد المهام وإدارة الوقت
- أساسيات مراقبة CCTV
- حفظ السجلات والدقة
- آداب الهاتف المهذبة والمهنية
- التواصل والتعاون ضمن الفريق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل وجود خبرة في عمليات الهاتف، وأنظمة PBX، أو وظائف المكتب الأمامي
مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء
القدرة على تعدد المهام في بيئة ضيافة سريعة الوتيرة
معرفة جيدة بعمليات الفندق وإجراءات الطوارئ
آداب الهاتف المهنية والانتباه الشديد للتفاصيل
القدرة على التعامل مع المعلومات السرية بمسؤولية
معرفة بأنظمة PMS/Opera وأنظمة تسجيل المكالمات تعتبر ميزة
موقف إيجابي ونهج عمل موجه نحو الفريق
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa, is a secluded sanctuary within the Dubai Desert Conservation Reserve. Celebrated for its heritage, authenticity, and personalized service, the resort offers a unique working environment rooted in luxury and Arabian tradition. As part of Marriott International s Luxury Collection, the property provides meaningful career opportunities across a global portfolio of exceptional hotels and resorts.