عامل الهاتف Marriott International

الإجابة، التسجيل، التدوين، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف. تشغيل محطة تحويل الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، ومكالمات الفرز، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، والمكالمات الجماعية، ومكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والرجوع إلى المتصلين الذين ينتظرون لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استقبال، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة، وكمال، ووضوح. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرفة الضيف كما هو مناسب. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين لديهم مشكلات إلى خط دعم العملاء الخاص بمزود الخدمة. اختبار معدات الاتصال لضمان عملها بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، أو الطلب، أو المشكلة. متابعة الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشكلاتهم قد تم تلبيتها لرضاهم. إرسال موظفي الجرس أو موظفي خدمة السيارات حسب الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيف ومحترف؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع ومعالجة احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بامتنان حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى كما يطلبها المشرفون.