عامل الهاتف

SCA Sistemas de Control y Automatizaci n Neum tica

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

• استقبال كل مكالمة من الضيوف بشكل احترافي ودافئ، لضمان تفاعل ودي.
• تعزيز التواصل الفعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• معالجة كل استفسار بأدب ومجاملة، متجاوزاً توقعات الضيوف باستمرار.
• تحية الضيوف بأسمائهم عند الاتصال، والالتزام بالمعايير المحددة.
• البقاء على اطلاع بخدمات الفندق والعروض المحلية، مع الحفاظ على معرفة محدثة.
• تنمية الوعي بملفات تعريف الضيوف من خلال نظام ملف تعريف الضيف في أوبرا.
• إكمال قسائم المكالمات بعيدة المدى وتسجيلها بدقة في ورقة المرور.
• إدارة ورقة مكالمات الاستيقاظ للضيوف، وتسليم المكالمات بشكل سريع والالتزام بالمعايير المحددة.
• ضمان التشغيل السلس لمكتب الهاتف، مما يسهل النقل السريع والفعال للمكالمات الداخلية والخارجية.
• أخذ رسائل للضيوف والإدارة وفقاً للمعايير المقررة.
• الحفاظ على المعايير البيئية، والصحية، والسلامة بما يتماشى مع سياسات المنظمة.
• الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة.