عامل الهاتف

Studio M Arabian Plaza Hotel & Hotel Apartments

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

• استقبال كل مكالمة من الضيوف بشكل مهني ودافئ، مما يضمن تفاعلًا وديًا.
• تعزيز التواصل الفعال مع جميع الأقسام المعنية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• معالجة كل استفسار بأدب ومجاملة، مع تجاوز توقعات الضيوف باستمرار.
• تحية الضيوف بأسمائهم عند الاتصال، والالتزام بالمعايير المحددة.
• البقاء على اطلاع بخدمات الفنادق والعروض المحلية، مع الحفاظ على معرفة محدثة.
• تنمية الوعي بملفات تعريف الضيوف من خلال نظام ملف تعريف الضيف أوبرا.
• إكمال قسائم المكالمات الطويلة بدقة وتسجيلها بشكل صحيح على ورقة المرور.
• إدارة ورقة مكالمات الاستيقاظ للضيوف، وتقديم المكالمات بسرعة تلبية للمعايير المحددة.
• ضمان التشغيل السلس لمكتب التحويل، مما يسهل نقل المكالمات الداخلية والخارجية بسرعة وكفاءة.
• تسجيل الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعايير المقررة.
• الالتزام بالمعايير البيئية والصحية والسلامة وفقًا للسياسات التنظيمية.
• الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة.