عامل الهاتف

Studio M Arabian Plaza Hotel & Hotel Apartments

كعامل هاتف في استوديو إم بلازا العربية دبي، دورك هو إعطاء الأولوية لكل مكالمة هاتفية، وتقديم رد احترافي يركز على العميل لضيوفنا، بهدف خلق تجربة إيجابية ولا تُنسى خلال إقامتهم.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

• استقبال كل مكالمة ضيف بشكل احترافي ودافئ، مع ضمان تفاعل ودود.
• تعزيز التواصل الفعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• معالجة كل استفسار بأدب ولطف، متجاوزًا توقعات الضيوف باستمرار.
• تحية الضيوف بأسمائهم عند الاتصال، مع الالتزام بالمعايير المحددة.
• البقاء على اطلاع دائم على خدمات الفندق والعروض المحلية، مع الحفاظ على معرفة محدثة.
• تنمية الوعي بملفات تعريف الضيوف من خلال نظام ملف تعريف الضيف أوبرا.
• إكمال قسائم المكالمات بعيدة المدى وتسجيلها بدقة في ورقة المرور.
• إدارة ورقة مكالمات استيقاظ الضيوف، وتقديم المكالمات بشكل سريع والامتثال للمعايير المحددة.
• ضمان التشغيل السلس لمركز الاتصال، مما يسهل نقل المكالمات الداخلية والخارجية بسرعة وكفاءة.
• أخذ رسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعايير المقررة.
• الحفاظ على المعايير البيئية والصحية والسلامة بما يتماشى مع سياسات المؤسسة.