عامل الهاتف Marriott International

ملخص الوظيفة

الإجابة، التسجيل، السجل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. تشغيل محطة الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لاستيقاظ المكالمات، ومكالمات الفرز، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، ومكالمات المؤتمر، ومكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيوف بأي رسائل تم استلامها. مراقبة الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، والتحقق مع المتصلين الذين ينتظرون لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استلام، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة، وكمال، وقابلية للقراءة. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء الرسائل في غرف الضيوف حسب الاقتضاء. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبار معدات الاتصالات لضمان عملها بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص المناسب أو القسم حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف، أو الطلب، أو المشكلة. المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشكلاتهم بشكل يرضيهم. إرسال موظفي الجرس أو موظفي خدمة السيارات حسب الحاجة.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترة ممتدة من الزمن. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. التحرك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D.

الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة.

خبرة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

رخصة أو شهادة: لا شيء