عامل الهاتف Crowne Plaza Hotels & Resorts

المسؤوليات الرئيسية:

الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتوجيهها بسرعة وبشكل احترافي.

توفير معلومات دقيقة أو توجيه الاستفسارات إلى القسم أو الفرد المناسب.

التعامل مع المكالمات الصادرة حسب الطلب من الموظفين أو الإدارة.

الحفاظ على دليل داخلي محدث لامتدادات الموظفين وتفاصيل الاتصال.

تدوين الرسائل عند الضرورة وضمان تسليمها إلى المستلم الصحيح.

مراقبة وتشغيل نظام الهاتف أو نظام لوحة المفاتيح.

التعامل مع المكالمات الطارئة والأولوية وفقًا لإجراءات الشركة.

الحفاظ على سجلات المكالمات والرسائل حسب الحاجة.

توفير معلومات أساسية عن المنظمة أو الخدمات أو الموقع للمتصلين.

أداء المهام العامة للدعم الإداري عندما يكون حجم المكالمات منخفضًا.

المؤهلات والمهارات:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

تجربة سابقة في دور مشغل الهاتف أو الاستقبال أو خدمة العملاء هي ميزة.

مهارات اتصال شفهية واضحة واحترافية.

سلوك مهذب وصبور ومساعد.

القدرة على إدارة مكالمات متعددة بكفاءة والبقاء هادئًا تحت الضغط.

الإلمام بأنظمة الهاتف أو لوحات المفاتيح أو أنظمة PBX.

مهارات كمبيوتر أساسية والقدرة على تحديث سجلات المكالمات أو الأدلة الداخلية.

السمات المفضلة:

قدرات تنظيمية قوية والقدرة على القيام بمهام متعددة.

الاهتمام بالتفاصيل والدقة في تدوين الرسائل.

موثوقية ودقة في المواعيد.

توجه نحو خدمة العملاء وسلوك احترافي.