عامل الهاتف Kempinski Hotel

أجب على جميع المكالمات الواردة، وقم بربطها بالامتداد المناسب بطريقة فعالة وودية واهتمام وفقًا لمعايير كيمبينسكي.

• اكتب الرسائل بدقة لضيوفنا وقدم الرسائل في الوقت المناسب.
• تعامل مع طلبات الضيوف لمنع الإزعاج (DND) والحالة السرية.
• تعامل مع طلبات الاستيقاظ الشخصية للضيوف وفقًا لمعيار LQA وطلبات الاستيقاظ التلقائي لضيوف المجموعات وطاقم العمل.
• أجب على جميع أسئلة/طلبات الضيوف بطريقة ودية واهتمام، واتخذ الإجراءات المناسبة أو إذا لزم الأمر، إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد يشمل ذلك توفير المعلومات أو المساعدة في إجراء مكالمة خارجية أو التعامل مع شكوى، إلخ.
• في حال الطوارئ، تعامل مع جميع الاتصالات للفندق أثناء العمل كمركز الاتصالات.
• احتفظ بسجل كامل لكل من DDD (الاتصال المباشر المحلي) وIDD (الاتصال المباشر الدولي). تنسيق مع الاستقبال في المكتب الأمامي لجميع رسوم الهاتف لضمان احتسابها وجمعها من الضيوف.
• راقب قنوات التلفاز بالإضافة إلى موسيقى المنافذ والمناطق العامة لضمان التشغيل السلس والسليم.
• في حال الطوارئ، تعامل مع جميع الاتصالات للفندق أثناء العمل كمركز الاتصالات.
• ابق على اطلاع بدليل الهاتف، والموظفين الجدد والمغادرين، وإجراءات الطوارئ، والعروض الخاصة ومعرفة عامة عن منتجات الفندق.
• حافظ على نظافة منطقة عملهم في جميع الأوقات.