عامل الهاتف Marriott International

الإجابة، التسجيل، تسجيل الدخول، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف. تشغيل محطة تبديل الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، مكالمات الفحص، عدم الإزعاج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، مكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل مستلمة. مراقبة الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، التحقق مرة أخرى مع المتصلين في الانتظار لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. تلقي وتسجيل وإرسال الرسائل بدقة وكمال ووضوح. تفعيل/تعطيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبار معدات الاتصالات لضمان عملها بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف، أو الطلبات، أو المشكلة. متابعة الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشاكلهم لرضاهم. إرسال موظفي الجرس أو موظفي وقوف السيارات حسب الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات السرية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع ومعالجة احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب الطلب من المشرفين.