عامل الهاتف
25hours Hotel Company
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كيف يبدو يوم عملك
الإجابة على المكالمات الواردة: رد سريع على المكالمات من الضيوف والعملاء المحتملين وأقسام الفندق الأخرى.
تحويل المكالمات: نقل المكالمات إلى الأقسام أو الغرف أو الأعضاء المناسبين.
توفير المعلومات: تقديم معلومات دقيقة ومهذبة عن خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية للضيوف.
تسليم الرسائل: أخذ وتسليم الرسائل للضيوف، مع ضمان الوضوح والدقة.
التواصل بين الأقسام: نقل الرسائل والمعلومات الهامة بين الأقسام (التنظيف، الكونسيرج، مكتب الاستقبال، الصيانة، إلخ).
المساعدة في الطلبات: المساعدة في تنسيق الطلبات للخدمات مثل خدمة الغرف، والتنظيف، والمكالمات المنبهة، والصيانة.
تأكيد الحجوزات، والتعامل مع أي استفسارات تتعلق بتوافر الغرف في الليل.
زيادة الخدمات: الترويج للخدمات أو المرافق الإضافية (مثل السبا، وتناول الطعام) للضيوف عند الاقتضاء.
استفسارات الضيوف: التعامل مع أي استفسارات أو شكاوى بمهنية وكفاءة، وضمان رضا الضيوف.
طلبات خاصة: معالجة وتسهيل الطلبات الخاصة للضيوف (مثل المكالمات المنبهة، وتغيير الغرف).
المكالمات الطارئة: الاستجابة لحالات الطوارئ، وتوجيه المكالمات إلى الأفراد المناسبين مثل الأمن أو الطاقم الطبي أو مكتب الاستقبال.
التوثيق: تسجيل الرسائل والطلبات والاستفسارات للرجوع إليها لاحقًا والمتابعة باستخدام MessageBox.
الاستجابة للطوارئ: اتباع إجراءات الطوارئ لحالات مثل إنذارات الحريق، والحالات الطبية الطارئة، أو المخاوف الأمنية.
الوعي الأمني: ضمان التعامل مع المعلومات الحساسة عن الضيوف أو عمليات الفندق بشكل آمن.
جدولة المكالمات المنبهة: التأكد من إجراء المكالمات المنبهة في الوقت المحدد، وفقًا لتفضيلات الضيوف.
إدخال البيانات: تحديث سجلات الضيوف وملاحظات الضيوف الأخرى في نظام الفندق حسب الحاجة.
الحفاظ على منطقة العمل: التأكد من أن منطقة مقسم الهاتف نظيفة ومنظمة ومُعَتَنى بها جيدًا.
المظهر المهني: الحفاظ على سلوك مهذب وودود ومهني في جميع الأوقات.
دعم أهداف الفندق: التأكد من أن جميع التفاعلات تعكس علامة الفندق واهتمامه بالخدمة الفاخرة.
الإجابة على جميع المكالمات وفقًا للمعيار المحدد في دليل تدريب القسم.
المساعدة في جميع الطلبات، الداخلية والخارجية، وتمريرها إلى القسم أو رقم الغرفة المعني
التعامل مع الرسائل للضيوف المقيمين والمتوقعين.
إعداد التقارير: توليد تقارير يومية، أسبوعية، وشهرية تتعلق بحجم المكالمات، واستفسارات الضيوف، وجودة الخدمة.
الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب وفقًا للمعيار المحدد في دليل تدريب القسم.
التحقق والتأكد من أن جنسية الضيف وهويته في OPERA تتطابق مع تلك الموجودة في VICAS.
أي واجبات أخرى قد تُطلب بشكل معقول من الإدارة
المؤهلات
شخصيتك تهم أكثر من سيرتك الذاتية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو التعليم العالي ونظام الهاتف
العمل في بيئة تركز على خدمة العملاء.
العمل مع برامج الكمبيوتر المختلفة حزمة Microsoft Office.
يفضل معرفة عملية ببرنامج Opera.
تدريب على التعامل مع الهاتف أو التدريب المتبادل في الهواتف أمر مرغوب فيه.
تجربة العمل في بيئة متعددة الثقافات وروح العمل الجماعي أمر مرغوب فيه أيضًا
مهارات جيدة في الهاتف / الإدارة / الكمبيوتر
يمكنك التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية بطلاقة. العربية ميزة إضافية.
أنت شخص فاعل وحتى لو أخطأت في بعض الأحيان، تعترف بذلك بصراحة.
لديك معرفة واسعة بعلاجات السبا والمنتجات والتقنيات.
أنت لا تقدم قدراتك فقط، بل شخصيتك أيضًا.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- السكرتير
- المكتب الأمامي
- المساعد الشخصي (PA)
الكلمات الرئيسية
- عامل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
25hours Hotel Company