عامل الهاتف Marriott International

أجب، سجل، قم بتسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. قم بتشغيل محطة تبديل الهاتف. قم بمعالجة طلبات الضيوف من أجل مكالمات الاستيقاظ، مكالمات الفحص، عدم الإزعاج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، مكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. قم بإبلاغ الضيف بأي رسائل تم تلقيها. راقب الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، تحقق مرة أخرى مع المتصلين الذين في الانتظار لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استقبل، سجل، ونقل الرسائل بدقة، وكمال، ووضوح. قم بتنشيط/تعطيل مصابيح رسالة غرفة الضيوف حسب الاقتضاء. قم بتعليم الضيوف كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبر معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. استجب للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. اتصل بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. تابع مع الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشاكلهم قد تم تلبيتها بشكل مرضٍ. أرسل موظفي الجرس أو موظفي خدمة السيارات حسب الحاجة.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ أبلغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة. رحب واعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع واستجب لاحتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قف، اجلس، أو امشِ لفترة طويلة. أدخل وحدد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة POS. انقل، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء مهام العمل المعقولة الأخرى كما طلبه المشرفون.