عامل الهاتف Marriott International

قم بالإجابة وتسجيل وتوثيق ومعالجة جميع مكالمات الضيوف وطلباتكم وأسئلتهم أو مخاوفهم. قم بتشغيل محطة الهاتف. عالج طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، وفحص المكالمات، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، والمكالمات الجماعية، ومكالمات تواصل TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. قم بإبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. راقب الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، تحقق مرة أخرى مع المتصلين المعلقين لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استقبل وسجل ونقل الرسائل بدقة وكمال ووضوح. قم بتفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف عند الاقتضاء. قم بإرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين يواجهون مشاكل إلى خط دعم العملاء للمزود. اختبر معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. استجب للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. اتصل بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. تابع مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بشكل يرضيهم. أرسل موظفي الجرس أو موظفي خدمة السيارات حسب الحاجة.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ أبلغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وعالج احتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ اشكر الضيوف بامتنان حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب التعامل المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ادعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قف أو اجلس أو امشِ لفترة زمنية ممتدة. أدخل وحدد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. حرك، وارفع، واحمل، وادفع، واسحب، وضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل بدون مساعدة. قم بأداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما طلبه المشرفون.