مشغل الهاتف - المروج الشرقية LXR أبوظبي قبل الافتتاح

Hilton

فنادق ومنتجعات LXR هي مجموعة من الممتلكات الفاخرة المستقلة التي تحتفل بالطابع الفريد لكل وجهة. كل فندق في محفظة LXR يقدم تجربة مصممة خصيصًا، تجمع بين الخدمة الأصيلة والأناقة الرفيعة والغنى الثقافي. في LXR، نؤمن بخلق لحظات لا تُنسى لضيوفنا وفرص استثنائية لأعضاء فريقنا.

يقبل مشغل الهاتف الرسائل، ويقوم بتوصيلها، ويرد على رسائل الضيوف والإدارة، والاستفسارات والطوارئ، ويستخدم معرفته بمرافق الفندق والخدمات والبيئة المحلية للاستجابة بسرعة للعميل.

ماذا سأفعل؟

بصفتي مشغل هاتف، ستقبل، وتوصل، وترد على رسائل الضيوف والإدارة، والاستفسارات والطوارئ باستخدام معرفتك بمرافق الفندق والخدمات والبيئة المحلية للاستجابة بسرعة للعميل. يساهم مشغل الهاتف في الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
• قبول وتوصيل جميع الرسائل بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لكل من الضيوف والإدارة
• ضمان إجراء جميع المكالمات للاستيقاظ في الوقت الصحيح
• إظهار المعرفة بجميع مرافق الفندق والخدمات واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه العروض عند الاقتضاء
• معالجة المكالمات الطارئة على الفور ونقل معلومات شاملة ودقيقة، حسب الحاجة
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• الامتثال لمعايير أمان الفندق، ولوائح الحريق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة
• إظهار المعرفة بجميع خدمات الفندق، والمعالم السياحية، والمعالم في منطقة الفندق
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الضرورة
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

يعمل مشغلو الهاتف الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا لصالح ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحتفظ بالموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة، خاصة على الهاتف
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة مناسب في تكنولوجيا المعلومات
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتمييزات التالية:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى الأجنحة طويلة الإقامة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة. على مدار أكثر من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين لأغراض العمل والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. هيلتون مكرسة لاستمرار تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة، مما يوحدنا كفريق لإنشاء تجارب ضيافة ملحوظة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

المروج الشرقية LXR أبوظبي

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

LXR من هيلتون

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، والاستقبال

تفاصيل الوظيفة