مشرف هاتف Marriott International

الإجابة، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. متابعة والتأكد من حل أي طلبات معلقة. إعلام الضيف بأي رسائل تم استلامها. التحقق من الفواتير وتعديلها. تشغيل محطة الهاتف. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والتحقق من المتصلين في الانتظار لتحديث الحالة، وتسجيل الرسائل. تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف. نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم العملاء لمزود خدمة الإنترنت. مساعدة المتصلين في مكالمات بطاقة الائتمان، بطاقة الاتصال، المكالمات بعيدة المدى، المكالمات المجمعة، المكالمات الدولية، ومكالمات الشخص إلى الشخص. تسجيل طلبات الضيوف، الحوادث، التعديلات وبطاقات التعليق في الكمبيوتر للسماح بالتتبع والتوثيق بشكل صحيح. تقديم الاتجاهات ومعلومات الملكية للضيوف.

مساعدة الإدارة في تدريب، جدولة، تقييم، تحفيز وتوجيه الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به في القسم. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة واحترافية؛ إعداد / مراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام الكمبيوتر / أنظمة نقاط البيع. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات العمل الأخرى المعقولة حسب طلب المشرفين.