مشرف المبيعات عن بعد

SG Group

الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال (المكالمات، واتساب، استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة الحية).

تدريب وتحفيز الوكلاء لتقديم خدمة عملاء ممتازة تتماشى مع صورة علامة SG Group التجارية الفاخرة.

إدارة الجداول، دورات العمل، والتعامل مع تخصيص المهام في الوقت الحقيقي.

ضمان التعامل السريع والمهني مع حجز المواعيد، استفسارات الخدمة، المتابعات، ومخاوف العملاء.

التعامل مع التصعيدات والطلبات الخاصة (مثل، العملاء المميزين، الحالات الحساسة).

ضمان أن يكون لدى الوكلاء معرفة محدثة بخدمات SG Group مثل علاجات PRP للشعر، تمديد الرموش، جلسات الميكروبليدنج، وحزم تجديد البشرة.

تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت الاستجابة، معدل التحويل، وقت التعامل مع المكالمات، ودرجات رضا العملاء (CSAT).

تقديم ملاحظات منتظمة، تدريب، ومراجعات أداء للوكلاء.

تحديد الفجوات في الأداء وتقديم خطط عمل للتحسين.

دعم برامج التدريب المستمر والترحيب التي تركز على التميز في الخدمة ومعرفة الجمال.

التنسيق مع فروع الخدمة لإبقاء الموظفين على اطلاع بالتقنيات الجديدة، الترويج، والتحديثات.

توليد تقارير أسبوعية وشهرية للإدارة.

تقديم رؤى حول ملاحظات العملاء، المخاوف المتكررة، والفرص لتحسين سير الخدمة.

التعاون مع التسويق والعمليات لتوافق الرسائل والجهود الترويجية.