صرّاف

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الوظيفة

معالجة المعاملات ودقة العمليات

• معالجة سحوبات وإيداعات النقد بالعملات المحلية والأجنبية، وإيداع الشيكات، والتحويلات بين الحسابات، والمعاملات في الخزنة/الصندوق الرئيسي.
• إجراء تسوية نهاية اليوم للنقد الثابت والممتلكات الثمينة.
• إدارة المعاملات المتعلقة بشيكات المدير، وسندات الطلب، والتحويلات البرقية، ومعالجة الاكتتاب العام، والتسوية، والعناصر المرتجعة بما يتماشى مع إجراءات FAB.
• ضمان صحة النقد المطلوب والمستلم من الخزنة، بما في ذلك النشر الدقيق في النظام.
• الحفاظ على دقة 100% في معاملات الصرافين لتلبية معايير RFT الخاصة بالصرافين.

تميز الخدمة ودعم مؤشرات الأداء الرئيسية

• المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة في الفرع، بما في ذلك:
• NPS من خلال خدمة صراف ودودة ومحترفة وفعالة.
• Right First Time (RFT) في معاملات الصرافين لضمان معالجة خالية من الأخطاء لتجنب التراجع أو التصحيحات.
• أوقات استجابة طلبات الخدمة المتعلقة بالصرافين بما يتماشى مع SLA.
• أوقات حل الشكاوى المتعلقة بمشاكل الصرافين، مع التصعيد عند الضرورة.
• أداء التسوق الغامض من خلال الالتزام بمعايير خدمة FAB.
• الترويج لقنوات FAB الرقمية (ATM، CDM، الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت) للعملاء والمساعدة في الانضمام إلى هذه الخدمات.

الامتثال ومراقبة المخاطر

• ضمان امتثال عمليات الصرافين لسياسات FAB، ومراقبة المخاطر التشغيلية، ومعرفة العميل (KYC)، ومكافحة غسل الأموال (AML)، والمتطلبات التنظيمية.
• الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة إلى مشرف الصرافين أو مدير الفرع بما يتماشى مع إجراءات منع الاحتيال.
• حماية معلومات العملاء والالتزام بسياسة أمن المعلومات الخاصة بـ FAB، بما في ذلك ممارسات المكتب النظيفة.
• المشاركة في التدريب الإلزامي للامتثال والعمليات.

مشاركة العملاء ودعم المبيعات

• تحديد احتياجات العملاء خلال المعاملات وتحويلهم إلى موظفي الفرع المناسبين لمناقشات المنتجات.
• توليد عملاء محتملين لفرق مبيعات الفرع من خلال إحالة الفرص الإنتاجية المحتملة.
• تشجيع العملاء على الانتقال إلى برامج وخدمات ذات قيمة أعلى.

الإدارة التشغيلية

• إكمال جميع التقارير والمستندات المخصصة بدقة وفي الوقت المحدد.
• المساعدة في عمليات العد النقدي المفاجئة وتدقيق الخزينة حسب الحاجة.
• دعم مشرف الصرافين في الحفاظ على حدود النقد ومراكز الصرف.

• يعمل في بيئة عالية الحجم ودقيقة حيث تكون سرعة المعاملات والأمان ورضا العملاء بنفس القدر من الأهمية.
• يلعب دورًا حاسمًا في تقديم الخدمة على الخط الأمامي للفرع وأداء مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالصرافين.
• يعمل ضمن سياسات FAB، والأطر الحاكمة، والمتطلبات التنظيمية.
• مخول لمعالجة معاملات الصرافين ضمن الحدود المعتمدة.

المؤهلات

المؤهل الأدنى

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

الحد الأدنى من الخبرة

• حد أدنى سنتين من الخبرة المصرفية في دور الصراف أو أمين الصندوق.

فهم قوي لإدارة النقد، وعمليات الصرافين، والمتطلبات التنظيمية.