صرّاف First Abu Dhabi Bank FAB

معالجة سحوبات وإيداعات نقدية بالعملات المحلية والأجنبية، إيداعات الشيكات، التحويلات بين الحسابات، والمعاملات في الخزينة/الخزنة الرئيسية.

أداء التسوية في نهاية اليوم للنقد والممتلكات الثمينة لدى الصراف.

إدارة المعاملات المتعلقة بشيكات المدير، والمسودات، والتحويلات البرقية، ومعالجة الطروحات العامة، والتخليص، والعناصر المرتجعة وفقًا لإجراءات FAB.

ضمان صحة النقد المطلوب والمستلم من الخزينة، بما في ذلك الإدخال الدقيق في النظام.

الحفاظ على دقة 100% في معاملات الصراف لتلبية معايير RFT الخاصة بالصراف.

المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات الفرع، بما في ذلك:

• NPS من خلال خدمة صراف ودية ومحترفة وفعالة.
• الخطأ الأول (RFT) في معاملات الصراف لضمان معالجة خالية من الأخطاء لتجنب العكس أو التصحيحات.
• أوقات استجابة طلبات الخدمة (SR) للطلبات المتعلقة بالصراف بما يتماشى مع SLA.
• أوقات حل الشكاوى للقضايا المتعلقة بالصراف، وتصعيد الأمور عند الضرورة.
• أداء التسوق الغامض من خلال الالتزام بمعايير خدمة FAB.
• الترويج لقنوات FAB الرقمية (ATM، CDM، الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت) للعملاء والمساعدة في الانضمام إلى هذه الخدمات.

ضمان امتثال عمليات الصراف لسياسات FAB، وضوابط المخاطر التشغيلية، وتعليمات KYC، ومكافحة غسل الأموال، والمتطلبات التنظيمية.

الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة إلى مشرف الصراف أو مدير الفرع وفقًا لإجراءات منع الاحتيال.

حماية معلومات العملاء والامتثال لسياسة أمن المعلومات الخاصة بـ FAB، بما في ذلك ممارسات المكتب الواضح.

المشاركة في التدريب الإلزامي على الامتثال والتشغيل.

تحديد احتياجات العملاء أثناء المعاملات وإحالتهم إلى موظفي الفرع المناسبين لمناقشات المنتجات.

توليد الفرص لفِرق مبيعات الفرع من خلال إحالة الفرص المحتملة للمنتجات.

تشجيع العملاء على الانتقال إلى البرامج والخدمات ذات القيمة الأعلى.

إكمال جميع التقارير والمستندات المخصصة بدقة وفي الوقت المحدد.

المساعدة في العد النقدي المفاجئ وتدقيق الخزنة عند الحاجة.

دعم مشرف الصراف في الحفاظ على حدود النقد ومواقع الصرف.

يعمل في بيئة ذات حجم عالٍ، ودقة حرجة حيث تكون سرعة المعاملة والأمان ورضا العملاء بنفس القدر من الأهمية.

يلعب دورًا حاسمًا في تقديم الخدمة في خط المواجهة في الفرع وأداء KPI المتعلق بالصراف.

يعمل ضمن سياسات FAB، وأُطر الحوكمة، والمتطلبات التنظيمية.

مصرح له بمعالجة معاملات الصراف ضمن الحدود المعتمدة.