دعم المستأجرين

Beirut Digital District- Zeal

1. دعم المستأجرين والعلاقات (التركيز الأساسي)
العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للمستأجرين، ومعالجة الاستفسارات والمخاوف والطلبات بسرعة وباحتراف وكفاءة.
التعامل مع شكاوى المستأجرين بتعاطف واحترافية، وضمان حلها في الوقت المناسب وبشكل مرضي.
متابعة القضايا المعقدة أو المتصاعدة والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان حلها بشكل صحيح.
تقديم ملاحظات مستمرة للإدارة حول القضايا المتكررة والاتجاهات التي تؤثر على رضا المستأجرين.
إجراء فحوصات منتظمة وجمع ملاحظات المستأجرين من خلال الاستطلاعات وأدوات أخرى لتحسين جودة الخدمة وتجربة المجتمع.
ضمان تجربة سلسة للمستأجرين خلال جميع الأنشطة والفعاليات المجتمعية.
مراقبة رضا المستأجرين عن جميع خدمات المجتمع، وضمان تلبية العروض لتوقعات المستأجرين.

2. إدارة تذاكر الخدمة وطلبات الخدمة
إدارة جميع تذاكر الخدمة المقدمة من خلال تطبيق BDD وضمان المتابعة في الوقت المناسب يومياً.
التنسيق مع تكنولوجيا المعلومات والهندسة والمشتريات والفرق ذات الصلة لحل طلبات الخدمة.
تتبع وتوثيق حالة جميع تذاكر الخدمة والجدول الزمني والنتائج لضمان الإغلاق الكامل ورضا المستأجرين.
بالنسبة للطلبات التي تتطلب تقديم عروض أسعار:
o الحصول على عروض الأسعار ومشاركتها مع المستأجرين عبر البريد الإلكتروني وتطبيق BDD.
o ضمان الحصول على الموافقات خلال 2 إلى 3 أسابيع.
o تأكيد إكمال الأعمال المعتمدة وتحديث الأطراف المعنية.
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات المستأجرين وطلبات الصيانة والتفتيش وجميع أنشطة التذاكر.
إعداد وتقديم تقارير أسبوعية حول عمليات دعم المستأجرين وأداء تذاكر تطبيق BDD.

3. الإشراف على خدمات المرافق (تركيز مراقبة الجودة)
الإشراف والتنسيق وتدقيق أداء فرق التنظيف والصيانة والأمن وخدمة ركن السيارات.
إجراء تفتيشات روتينية لضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة وجودة المرافق.
مراقبة أداء مزودي الخدمة والامتثال للإجراءات القياسية، واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة.
متابعة الحوادث أو النقص أو إخفاقات الخدمة لضمان تنفيذ التدابير التصحيحية.

4. مراقبة الجودة والتقارير والإجراءات الوقائية
تطوير وتوثيق وتحديث الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) لجميع العمليات المتعلقة بالخدمات.
ضمان امتثال جميع الفرق ومزودي الخدمة الخارجيين للإجراءات والمعايير المعتمدة.
إجراء تدقيقات روتينية وإعداد تقارير تفتيش مفصلة توضح النتائج وخطط العمل والتدابير الوقائية.
الإشراف على تنفيذ الإجراءات التصحيحية وضمان إغلاق جميع القضايا المبلغ عنها.
الإبلاغ عن الحوادث ومشاكل الخدمة والمخاطر التشغيلية مع متابعة واضحة حتى يتم حلها بالكامل.
دعم التحسين المستمر لعمليات الخدمة، وتعزيز المساءلة وتحسين الأداء عبر الفرق.

5. التنسيق بين الأقسام (خدمات زيل المشتركة)
خدمات تكنولوجيا المعلومات: ضمان دعم سلس لقضايا تكنولوجيا المعلومات، والحفاظ على خدمات الإنترنت دون انقطاع، ومراقبة جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
قسم الهندسة: متابعة القضايا الفنية المتعلقة بالمكاتب، وأعمال الصيانة، وطلبات المعمارية/الداخلية للمساحات الخاصة والمشتركة.
المشتريات والمحاسبة: التنسيق بشأن العروض، وتسليمات الخدمة، وجمع المدفوعات لأعمال وخدمات المستأجرين.