مدير إدارة الجودة الشاملة

The Royal Commission for AlUla 

إدارة ودعم وحدات الأعمال في RCU في إعداد أنظمة إدارة الجودة التي تناسب تفويضاتها بما يتماشى مع معايير ISO وغيرها من الأطر والإرشادات الوطنية والدولية للجودة والتميز.

قيادة وتصميم ورصد تنفيذ إطار الجودة، معايير الجودة، إدارة أنظمة الحوكمة، وكتيبات/عمليات الإدارة للحفاظ على أنظمة إدارة فعالة.

الإشراف على تخطيط وإجراء تقييمات الجودة الداخلية على الأنظمة المعتمدة لتحديد مجالات التحسين وضمان تعزيز مستمر داخل عمليات وحدات الأعمال.

إدارة ودعم وحدات الأعمال في RCU في إعداد الميزات الجودة للخدمات الداخلية والخارجية.

دعم موضع RCU محلياً وإقليمياً ودولياً من خلال تحديد الجوائز والاعتمادات المميزة بما في ذلك جوائز التميز في الأعمال التي تتماشى مع رؤية RCU وأهدافها الاستراتيجية.

الإشراف على تطوير وتنفيذ خطط تجربة العملاء في RCU، بما في ذلك أطر القياس، جمع البيانات وتحليلها، وتقديم المشورة بشأن المبادرات لتعزيز الرضا، مع توصيات قابلة للتنفيذ لتحفيز التحسينات.

توجيه تخطيط وتنفيذ دراسات واستطلاعات شاملة للعميل لتقييم مستويات الرضا وتحديد رؤى قابلة للتنفيذ، بالإضافة إلى اختبار الأهداف المحددة لرضا العملاء.

إرشاد عملية التميز من خلال إنشاء خطط وأطر تعزيز التميز للخدمات المقدمة/عرض القيمة لـ AlUla وRCU، لأصحاب المصلحة المعنيين الذين يخدمون الدولة لتنفيذها.

تخطيط وتطوير أطر التميز لـ AlUla وRCU، مع ضمان التسليم الناجح لخارطة طريق التميز التنظيمي، بما يتماشى مع الأقسام المعنية.

الإشراف على إدارة الجوائز والاعتمادات عبر RCU وAlUla، بما في ذلك تطوير أنظمة التقارير والحفاظ على سجل رئيسي يتتبع الاعترافات الحالية والمستهدفة لفترات قادمة.

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس فعالية أطر التميز في الوقت الفعلي، وإجراء تقييمات دورية لمعالجة الفجوات، وضمان ارتباط مؤشرات الأداء الرئيسية بإنجازات الجوائز لتحفيز السعي نحو معايير عالية والاعتراف.

الشراكة مع القطاعات والأقسام ذات الصلة (مثل، استراتيجية تميز السياحة، تميز الحكومة المحلية) لتحديد ومعالجة توقعات العملاء، وضمان تخصيص الخدمات لتلبية أو تجاوز هذه التوقعات.

الإشراف على تخطيط العلاجات العلاجية للأنشطة التنظيمية التي قد تؤثر على العمليات، المنتجات، أو تميز الخدمة عبر AlUla وRCU، مع ضمان الاستخدام الفعال للموارد لتحقيق النتائج المثلى.

قيادة تطوير وحوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية (SLAs) لضمان التوافق عبر الأقسام، المساءلة، وتتبع الأداء لدعم الأهداف التنظيمية.

تقييم وتقدير خطط التميز وتنفيذ الإطار لضمان التحسين المستمر وخلق القيمة لأصحاب المصلحة.

المسؤوليات الإدارية

• المساهمة في الاستراتيجية القصيرة والطويلة الأجل للقطاع من منظور الإدارة بما يتماشى مع الرؤية والرسالة العامة لـ RCU.
• تطوير استراتيجية الإدارة، الأهداف، مؤشرات الأداء الرئيسية، وخطط العمل التشغيلية السنوية وضمان تنفيذ الخطط لتحقيق الأهداف.
• توجيه اتصال الإدارة مع عملائها، سواء كانوا داخليين أو خارجيين، لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
• ضمان التوظيف الفعال، التنمية المهنية، ونشر الموظفين في القطاع بالتشاور مع الإدارة القطاعية.
• الإشراف على تطوير، صيانة، تنفيذ والالتزام بسياسات وإجراءات الإدارة بالإضافة إلى الأداء العام للإدارة.
• إعداد وتقديم الميزانية السنوية للإدارة للموافقة عليها مع أخذ جميع الأنشطة المخطط لها والاستثمارات الضرورية بعين الاعتبار من خلال مراقبة الأداء المالي.