منسق موظفي الجولات، الشرق الأوسط وشمال إفريقيا

G Adventures

منسق موظفي الجولات، الشرق الأوسط وشمال إفريقيا مسؤول عن دعم وتنسيق جميع جوانب توظيف قادة الجولات، والتدريب، وإدارة الأداء لضمان التميز التشغيلي. هذه الوظيفة تعزز التعاون، والابتكار، والتحسين المستمر أثناء إدارة اللوجستيات، والتواصل، والمهام الإدارية المتعلقة بعمليات قادة الجولات. كما تلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على معايير السلامة، وحل مشاكل الموظفين، ودعم المبادرات الإقليمية والعالمية لتعزيز تجربة قادة الجولات بشكل عام.

تعتبر هذه الوظيفة دورًا هجينًا مستندًا في المغرب، حيث يتطلب الحد الأدنى من الأيام كما تحددها المنطقة، في مكتب مراكش.

ما ستقوم به

• تسهيل توظيف، وتوجيه، وإدخال قادة الجولات.

• تعيين وإدارة برامج التدريب، بما في ذلك وحدات التعلم على المنصات التقنية.

• الحفاظ على تحديث ملفات قادة الجولات عبر أنظمة ومنصات متعددة.

• تشجيع بيئة تعاونية ومبتكرة من خلال تنظيم جلسات عصف ذهني منتظمة مع قادة الجولات.

• تقديم التدريب والإرشاد لدعم نمو قادة الجولات وتطويرهم المهني.

• المساعدة في إجراء مراجعات الأداء الفصلية لقادة الجولات.

• دعم تنفيذ والمشاركة في المبادرات العالمية لقادة الجولات.

• تسهيل حلقات التغذية الراجعة المستمرة بين قادة الجولات والفرق التشغيلية لدفع التحسين المستمر.

عمليات الجولات والإدارة

• تنسيق جدولة الرحلات والدعم اللوجستي لقادة الجولات.

• إجراء إحاطات قبل الرحلة وبعدها حسب الحاجة.

• الحفاظ على وتعزيز الموارد والأدوات المتاحة لقادة الجولات.

• مساعدة قادة الجولات في إدارة ديناميكيات المجموعة أثناء الرحلة، وحل الشكاوى، والتعامل مع اضطرابات أو حوادث البرنامج.

• ضمان فهم قادة الجولات والامتثال لجميع الإجراءات التشغيلية، بما في ذلك تقارير الحوادث.

• مشاركة المسؤولية في إدارة الهاتف الطارئ على أساس تناوبي مع فريق العمليات الإقليمي.

• دعم التخطيط وإدارة اضطرابات البرنامج سواء قبل الرحلات أو خلالها.

• المساعدة في تسوية وإدارة ميزانيات الرحلات.

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الفرق الداخلية والأطراف الخارجية.

• المساهمة بنشاط في تعزيز ثقافة الفريق الإيجابية داخل فريق العمليات والمجتمع الأوسع لمغامرات G.

• دعم التدريب الخاص بنمط السفر وضمان تلبية المتطلبات الإقليمية.

• تنسيق الاتصال وتدفق المعلومات بين قادة الجولات، والمكاتب الإقليمية، والإدارة المركزية لضمان التوافق حول الأولويات التشغيلية.

• تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بفعالية قادة الجولات، والانخراط، والامتثال.

• المساعدة في تطوير وتنفيذ أنظمة جدولة الموظفين لتحسين تخصيص الموارد والتغطية.

• دعم حل مشاكل الموظفين من خلال التواصل بين قادة الجولات وإدارة الموارد البشرية أو الإدارة حسب الحاجة.

• مراقبة الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والمساعدة في تحديث الوثائق والمواد التدريبية ذات الصلة.

• دعم إدخال البيانات وصيانة سجلات دقيقة تتعلق بشهادات قادة الجولات، وإنجازات التدريب، وسجل الأداء.

• المشاركة في دورات دعم الهاتف الطارئ.

المهارات والمتطلبات المرغوبة

• حد أدنى من سنتين من الخبرة في صناعة السياحة.

• الرغبة والقدرة على السفر وإجراء جلسات تدريب حسب الحاجة.

• معرفة جيدة بجغرافيا المنطقة.

• إجادة تطبيقات مجموعة Google.

• لاعب فريق تعاوني لديه مهارات تواصل ممتازة، قادر على العمل بفعالية عبر الفرق متعددة الوظائف.

• مهارات قوية في إدارة المكتب وحل المشكلات.

• مهارات خدمة عملاء وتواصل ممتازة.

• الاهتمام بالتفاصيل، والاستماع النشط، والبقاء هادئًا وفعالًا تحت الضغط.

• مرونة وقابلية للتكيف، مع القدرة على العمل بنظام الورديات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع لتلبية احتياجات العمل.