مدرب - مركز الاتصال ثنائي اللغة

Concentrix

وصف الوظيفة

المُدرّب I مسؤول عن تقديم تدريب مُركز على العميل لتلبية متطلبات تدريب الموظف الجديد، وتحديث المنتجات، والتدريب المتكرر في Concentrix دعمًا لبرامج العملاء لضمان إعداد القوى العاملة بشكل ممتاز مع خدمة وتسليم من الدرجة الأولى. تتطلب هذه الوظيفة الحصول على الشهادة والحفاظ عليها في برنامج شهادة المُدرّب (101/102)، وتقديم الإرشاد للمُدرّبين الذين هم جاهزون للبرنامج، ومراجعة المناهج وتعديلها حسب الحاجة، وتقييم برامج التدريب باستخدام طرق ملاحظات متنوعة.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• مسؤول عن التوجيه الوظيفي اليومي للوكلاء داخل بيئة فصل تدريب البرنامج، بما في ذلك مراقبة تقدم الطلاب طوال مدة التدريب، وتقديم المشورة والتغذية الراجعة التنموية وتوصيات الجاهزية
• استخدام مهارات العرض والتيسير الفعالة بما في ذلك تقنيات التدريب الإبداعية وتقنيات التعلم للبالغين/المعجلة باستخدام مجموعة متنوعة من أساليب تقديم التدريب في بيئة الفصل
• إعداد وتقديم مواد التدريب من خلال التعلم في الفصل، والعروض التوضيحية العملية، والأنشطة الداعمة
• مسؤول عن تحقيق مقاييس أداء التدريب الفردية
• دعم والشراكة مع العمليات للانتقال من التدريب إلى بيئة الإنتاج، لضمان تلبية مستويات الكفاءة لاحتياجات العمل (حيثما كان ذلك مطلوبًا)
• الحفاظ على معرفة المنتج ذات الصلة لكل حساب من خلال تلقي المكالمات، وحضور اجتماعات العملاء والاجتماعات متعددة الوظائف (حسب الحاجة)، والملاحظات جنبًا إلى جنب
• ضمان التواصل الفعال والمتسق مع المديرين، والزملاء، ومجموعات الموارد الأخرى، بما في ذلك التفاعل غير الرسمي اليومي مع العملاء
• قد يدعم فريق تصميم التعليم في تصميم وتطوير مواد التدريب لأساليب التسليم التعليمية المختلفة بما في ذلك؛ التدريب القائم على الكمبيوتر، التدريب التفاعلي، والتدريب في الفصل، وأدلة العمل المكتوبة
• قياس فعالية برامج التدريب باستخدام طرق ملاحظات متنوعة مثل مجموعات التركيز، والمقابلات، والاستطلاعات التي ستؤدي إلى تحسين موارد التدريب والبرامج بناءً على نتائج التقييم
• توصية بتعديلات المنهج إلى مدير التدريب/المشرف بناءً على ملاحظات العملاء الداخليين و/أو تحليل احتياجات التدريب
• المشاركة والمساهمة في ثقافة التعلم المستمر من خلال الحفاظ على الانخراط في إدارة التغيير، وإطلاق المنتجات والخدمات، والسياسات، والعمليات، والإجراءات
  
  

ملف المرشح

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة من كلية أو جامعة لمدة أربع سنوات مع سنتين إلى أربع سنوات من الخبرة ذات الصلة مفضل
• متحدث ثنائي اللغة بالإنجليزية (مستوى B2+) ومتحدث عربي أصلي.
• خبرة مثبتة في أساليب التدريب، والمهارات الناعمة (مهارات التواصل، التفكير النقدي، إدارة الوقت، بناء الفرق، إلخ)
• مهارات تواصل قوية، كتابيًا وشفهيًا
• إجادة استخدام Microsoft Office
• قدرة مثبتة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية على التسليمات
• مبادر، ذو إحساس بالعجلة، ويعمل بشكل جيد تحت الضغط
• اهتمام قوي بالتفاصيل
• إحساس بالاحترافية وقدرة على تطوير علاقات جيدة