الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إعداد الناس لأداء مهامهم - كمدرب ستدعم عمليات تطوير المعرفة والمهارات اللازمة لأداء وظائفهم.
دور متنوع يتضمن إعداد وتقديم تدريب فعال مع متابعة وتقديم تقارير عن التعلم الذي قمت بنقله.
العمل مع الموظفين الجدد، والمستشارين الحاليين، لتقديم التدريب والدعم / التدريب في الميدان لتلبية متطلبات العميل، مثل الجودة، ورضا العملاء، وأهداف الأداء.
مراجعة إحصائيات الميدان وتقديم اقتراحات وحلول لتعظيم تجربة العملاء ومقاييس العمليات.
تقديم تدريب / ملاحظات وتدريب يُعد المستشارين لتحقيق مقاييس الأداء الخاصة بهم مثل SLA’s مما يؤثر بدوره على الاحتفاظ بالعملاء والنمو.
تحمل مسؤولية تدريب / مشاريع معينة، بما في ذلك تنسيق المستلزمات، والمعدات، ومواد التدريب.
مراجعة وتحليل مواد التدريب الخاصة بالعميل واقتراح التغييرات اللازمة لزيادة الفعالية.
العمل مع العميل لتضمين التغييرات المطلوبة.
تحديث مواد التدريب كما هو موصى به من قبل عملائنا وتضمين معلومات حول المنتجات / العمليات الجديدة.
تصميم وإدارة وتحليل تقييمات التدريب لتقييم فعالية البرامج وإجراء التغييرات حسب الحاجة.
إظهار القدرة باستمرار على تلبية وتجاوز مقاييس العملاء في أدائهم الشخصي.
المشاركة في المعايرات مع التدريب والجودة والعمليات والحفاظ على التباين تحت المستوى المطلوب.
الاستماع إلى المكالمات ليبقى على اطلاع من خلال التأكد من أنه على دراية بتغييرات العمليات / التوقعات.
إجراء تدريب متجدد / تحسين المهارات للحفاظ على فعالية التدريب في الميدان.
يحتاج لدعم العمليات بالمهام المحددة ما لم تكن مرتبطة بالتدريب / الأنشطة المرتبطة بالتدريب.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس
إكمال مبادرة تطوير الوكلاء الداخلية مثل JUMP (يفضل)
معرفة المنتجات
مبادرة تطوير الوكلاء مثل JUMP (يفضل)
خبرة الوكيل في بيئة مركز الاتصال

مدرّب Teleperformance Global Services FZ-LLC