مدرب محلل جودة - مركز الاتصال ثنائي اللغة - إنجليزي عربي

Client of Talentmate

عنوان الوظيفة:

مدرب/ محلل جودة - مركز الاتصال (ثنائي اللغة - إنجليزي/ عربي)

وصف الوظيفة

المدرب الأول مسؤول عن تقديم تدريب موجه نحو العميل لتلبية احتياجات التدريب للموظفين الجدد، تحديثات المنتجات ومتطلبات التدريب المتكرر لشركة كونتريكس لدعم برامج العملاء لضمان إعداد القوى العاملة بشكل ممتاز مع أفضل خدمة وتسليم. تتطلب هذه الوظيفة الحصول على شهادة والحفاظ عليها في برنامج شهادة المدرب (101/102)، وتوفير الإرشاد للمدربين الجاهزين للبرنامج، ومراجعة المناهج وتعديلها حسب الحاجة، وتقييم برامج التدريب باستخدام طرق تغذية راجعة مختلفة.

الوظائف الأساسية/ المسؤوليات الأساسية

• مسؤول عن التوجيه الوظيفي اليومي للموظفين داخل بيئة تدريب البرنامج، بما في ذلك مراقبة تقدم الطلاب طوال فترة التدريب، وتقديم التغذية الراجعة والتوجيه التطويري وتوصيات الاستعداد
• استخدام مهارات تقديم وتيسير فعالة بما في ذلك تقنيات تدريب إبداعية وتقنيات التعلم للبالغين/ المسرعة باستخدام مجموعة متنوعة من طرق تقديم التدريب في بيئة الفصل الدراسي
• إعداد وتقديم مواد التدريب من خلال التعلم في الفصل الدراسي، والعروض التوضيحية العملية، والأنشطة الداعمة
• مسؤول عن تحقيق مقاييس الأداء التدريبية الفردية
• دعم والتعاون مع العمليات لنقل الموظفين من التدريب إلى بيئة الإنتاج، وضمان أن مستويات الكفاءة تلبي احتياجات العمل (عند الحاجة)
• الحفاظ على معرفة المنتج ذات الصلة لكل حساب من خلال تلقي المكالمات، وحضور اجتماعات العملاء والاجتماعات متعددة الوظائف (حسب الحاجة)، والملاحظات جنبًا إلى جنب
• ضمان التواصل الفعال والمتسق مع المديرين، والأقران، ومجموعات الموارد الأخرى، بما في ذلك التفاعل غير الرسمي اليومي مع العملاء
• قد يدعم فريق التصميم التعليمي في تصميم وتطوير مواد التدريب لأساليب تقديم تعليمية متنوعة بما في ذلك؛ التدريب القائم على الكمبيوتر، التدريب التفاعلي، تدريب الفصل الدراسي، والمساعدات المكتوبة
• قياس فعالية برامج التدريب باستخدام طرق تغذية راجعة متنوعة مثل مجموعات التركيز، المقابلات، والاستطلاعات التي ستؤدي إلى تحسين الموارد والبرامج التدريبية بناءً على نتائج التقييم
• تقديم توصيات بتعديلات المناهج إلى مدير التدريب/ المشرف بناءً على تغذية راجعة من العملاء الداخليين و/أو تحليل احتياجات التدريب
• المشاركة والمساهمة في ثقافة التعلم المستمر من خلال الحفاظ على المشاركة في إدارة التغيير، وإصدارات المنتجات والخدمات، والسياسات، والعمليات، والإجراءات
  
  

ملف المرشح

• درجة البكاليوس في مجال ذي صلة من كلية أو جامعة مدتها أربع سنوات مع تفضيل سنتين إلى أربع سنوات من الخبرة ذات الصلة
• متحدث ثنائي اللغة إنجليزي (مستوى B2+) وعربي أصلي.
• خبرة مثبتة في منهجيات التدريب، ومهارات الاتصال، والتفكير النقدي، وإدارة الوقت، وبناء الفريق، إلخ.
• مهارات تواصل قوية، سواء كتابيًا أو شفهيًا
• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس
• إظهار القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية للإنجازات
• مبادرة، حس بالاستعجال، ويعمل بشكل جيد تحت الضغط
• اهتمام قوي بالتفاصيل
• حس بالاحترافية وقدرة على تطوير علاقات جيدة
  
  

إطار العمل الوظيفي

يتطلب معرفة وخبرة في التخصص الخاص؛ لا يزال يكتسب معرفة ومهارات على مستوى أعلى

تحليل الحلول الممكنة باستخدام الإجراءات والمبادئ القياسية

بناء المعرفة بالمنظمة، والعمليات، والعملاء، وحل مجموعة من المشاكل المباشرة

يتلقى مستوى معتدل من التوجيه والتوجيه

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يقوم به الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. إنها ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات، والواجبات، والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هي صاحب عمل يقدم فرصًا متساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الأصل الوطني، أو العمر، أو التوجه الجنسي، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو حالة قدامى المحاربين المحمية، أو حالة الإعاقة، أو أي صفة محمية قانونيًا أخرى.

الموقع:

الإمارات العربية المتحدة أبوظبي - منطقة خليج

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك حق الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا

RPHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة