تنفيذي التدريب والجودة

IHG Hotels & Resorts

ك مدير تدريب وجودة، ستكون مسؤولاً عن دعم تقديم التعلم وتميز الخدمة عبر الفندق. ستنسق مبادرات التدريب، وتقوم بتقييم معايير الجودة التشغيلية، وتساعد في ترسيخ ثقافة التحسين المستمر، مما يضمن أن جميع أعضاء الفريق يقدمون تجربة ضيوف عالمية المستوى تتناسب مع أطول فندق في العالم.

المسؤوليات الرئيسية:

التدريب والتطوير:

• المساعدة في تحديد احتياجات التدريب عبر الأقسام من خلال التدقيقات، والتعليقات، وبيانات الأداء.
• تنسيق وتقديم برامج التوجيه للموظفين الجدد.
• دعم تنفيذ ورش عمل تدريب العلامة التجارية، والخدمة، والمهارات الشخصية.
• الحفاظ على سجلات تدريب دقيقة وتتبع الامتثال.
• تقييم فعالية التدريب من خلال التعليقات وتقييمات الأداء.

معايير الجودة والخدمة:

• إجراء فحوصات جودة منتظمة، وتدقيقات، ومحاكاة ضيف غامض وفقًا لمعايير LQA/Forbes.
• مراقبة منصات ملاحظات الضيوف (مثل: TrustYou، ReviewPro) والتعاون مع رؤساء الأقسام لتحسين درجات الخدمة.
• متابعة شكاوى الضيوف وحالات استرداد الخدمة لتحديد فجوات التدريب.
• المساعدة في إنشاء وتحديث SOPs ومعايير الخدمة بالتعاون مع القادة التشغيليين.
• تعزيز ثقافة تركز على الضيوف من خلال تعزيز أفضل الممارسات والاعتراف بتميز الخدمة.