قيادة التدريب

Foundever

ملخص الوظيفة:

ستكون دورك حاسماً في تعزيز ثقافة التعلم المستمر والتطوير، وضمان تجهيز وكلائنا بالمعرفة والمهارات اللازمة للتفوق في أدوارهم.

يؤدي جميع مبادرات التدريب التشغيلية للبرامج / الحسابات المعينة، مما يضمن أداء KPI، وزيادة منحنيات التعلم والكفاءة المالية من خلال تحقيق الأهداف التشغيلية والسيطرة على التسرب من خلال عمليات الانخراط الناجحة.

يشرف، يقود ويطور الفريق المعين من المدربين، بطريقة تضمن تحقيق العناصر المذكورة مع الالتزام بمعايير التشغيل والجودة الخاصة بـ Foundever .

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

المسؤوليات:

• تطوير وتنفيذ خطط تدريب تدعم جميع جوانب عمليات مركز خدمة العملاء.
• الإشراف على موظفي التدريب، وضمان تنفيذهم لخطط التدريب وفقًا لإرشادات كل من Foundever والعميل. المساعدة في إنشاء برامج التدريب التشغيلية حسب الحاجة.
تطوير والحفاظ على علاقات تعاونية مع العمليات لضمان الالتزام ببرامج التدريب.
• تحديد الاحتياجات وإبلاغ فريق الإدارة باستراتيجيات لتحقيق التآزر بين العمليات وموارد التدريب لتحقيق الأهداف.
• تعيين معايير للتوجيه والتيسير للحفاظ على معايير متسقة في التسليم والمحتوى.
• صياغة عمليات التقييم لجميع موظفي التدريب وتنفيذ هذه العمليات بشكل متسق وعادل.
• قيادة عملية التوظيف لجميع المتخصصين في التعلم المعينين لبرامج معينة.
• تقديم الإرشاد والدعم للمتخصصين في التعلم من خلال وضع الجداول الزمنية، وتحديد الأهداف، وتيسير جلسات التدريب المستمرة. تعزيز مهارات تصميم التعليم والتيسير.
• الإشراف على عمليات تدريب المدربين، وتقييم فعاليتها، وتقديم توصيات، والإشراف على التنفيذ. التعاون مع Foundever وأصحاب المصلحة في العميل لضمان تحقيق هذه الأهداف.
• تصميم وتنفيذ اختبارات لقياس فعالية برامج التدريب والأدوات. تقديم النتائج إلى القادة التشغيليين وتوصية استراتيجيات للتنفيذ والتحسين المستمر.
• إنشاء وفرض عمليات تتبع. التعاون مع المتخصص في التعلم لجمع وتحليل بيانات التدريب الكمية. توليد تقارير التدريب حسب الحاجة.
• التعاون مع القادة التشغيليين لتحديد ساعات التدريب واحتياجات التوظيف لممثلي خدمة العملاء (CSRs).
• تولي دور المشرف على المتخصصين في التعلم، والإشراف على الأنشطة اليومية.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع مهام الخدمة والبرامج، بالإضافة إلى إمكانيات النظام والاتصالات المتعلقة بالبرامج المعينة.
• إنتاج إحصائيات عن التدريب وأداء العمليات. إنشاء تقارير تتضمن تحليل إحصائي، والتخطيط للإجراءات قبل وبعد.

الخبرة:

• على الأقل 3 سنوات من الخبرة في أدوار التدريب أو التطوير مطلوبة. خبرة سابقة في أدوار أخرى ضمن صناعة BPO.
خبرة مثبتة في الإدارة.

المهارات المطلوبة:

• < Should possess an in-depth understanding of the BPO industry and its key stakeholders.
• < Excellent verbal and written communication in English (B2-C1)
• < Must have superior presentation skills for both group and individual settings.
• < Should be proficient in creating instructional materials.
• < Exceptional interpersonal and communication skills are required.
• < Strong leadership skills are necessary, including the ability to effectively manage groups of leaders.
• < Should possess superior problem-solving skills and demonstrate creativity in resolution.
• < Ability to adapt to changes in the work environment, including organizational and cultural shifts, is a must.
• < Must demonstrate strong teamwork skills.
• < Proficiency in MS Office software packages (Word, Excel, PowerPoint) is required.z