قيادة التدريب

Foundever

ملخص الوظيفة:

ستكون دورك حاسماً في تعزيز ثقافة التعلم والتطوير المستمر، وضمان تجهيز وكلائنا بالمعرفة والمهارات للتفوق في أدوارهم.

يقود جميع مبادرات التدريب العملياتي للبرامج / الحسابات المعينة، مما يضمن أداء KPI، وتحسين منحنيات التعلم والبراعة المالية من خلال تحقيق الأهداف التشغيلية والسيطرة على التناقص عبر عمليات التوظيف الناجحة.

يشرف، يقود ويطور الفريق المعين من المدربين، بطريقة تضمن تحقيق العناصر المذكورة مع الامتثال لمعايير التشغيل والجودة الخاصة بـ Foundever .

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

المسؤوليات:

• تطوير وتنفيذ خطط التدريب التي تدعم جميع جوانب عمليات مركز خدمة العملاء.
• الإشراف على موظفي التدريب، وضمان تنفيذهم لخطط التدريب وفقًا لإرشادات كل من Foundever والعميل. المساعدة في إنشاء برامج التدريب التشغيلي حسب الحاجة.
• تنمية والحفاظ على علاقات تعاونية مع العمليات لضمان الالتزام ببرامج التدريب.
• تحديد الاحتياجات وإبلاغ فريق الإدارة بالاستراتيجيات لتنسيق العمليات وموارد التدريب لتحقيق الأهداف.
• تحديد معايير للتوجيه والتيسير للحفاظ على معايير متسقة في التسليم والمحتوى.
• صياغة عمليات التقييم لجميع موظفي التدريب وتنفيذ هذه العمليات بشكل متسق وعادل.
• قيادة عملية التوظيف لجميع اختصاصيي التعلم المعينين لبرامج معينة.
• تقديم التوجيه والدعم لاختصاصيي التعلم من خلال تحديد الجداول الزمنية، وتحديد الأهداف، وتيسير جلسات التدريب المستمرة. تعزيز مهارات تصميم التدريس والتيسير.
• الإشراف على عمليات تدريب المدرب، وتقييم فعاليتها، وتقديم التوصيات، والإشراف على التنفيذ. التعاون مع Foundever وأصحاب المصلحة العملاء لضمان تحقيق هذه الأهداف.
• تصميم وتنفيذ اختبارات لقياس فعالية برامج التدريب والأدوات. تقديم النتائج للقادة التشغيليين وتقديم توصيات لاستراتيجيات التنفيذ والتحسين المستمر.
• إنشاء وتطبيق عمليات التتبع. التعاون مع اختصاصي التعلم لجمع وتحليل البيانات الكمية للتدريب. إنشاء تقارير تدريب حسب الحاجة.
• التعاون مع القادة التشغيليين لتحديد ساعات التدريب واحتياجات التوظيف لممثلي خدمة العملاء (CSRs).
• تولي دور المشرف على اختصاصيي التعلم، والإشراف على الأنشطة اليومية.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع مهام الخدمة والبرامج، فضلاً عن القدرات النظامية والاتصالات المتعلقة بالبرامج المعينة.
• إنتاج إحصائيات عن التدريب وأداء العمليات. إنشاء تقارير تتضمن التحليل الإحصائي، والتخطيط للإجراءات قبل وبعد.

الخبرة:

• لا تقل عن 3 سنوات من الخبرة في التدريب أو أدوار التطوير مطلوبة. خبرة سابقة في أدوار أخرى ضمن صناعة BPO.
• خبرة مثبتة في الإدارة.

المهارات المطلوبة:

• يجب أن يمتلك فهمًا عميقًا لصناعة BPO والمساهمين الرئيسيين فيها.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية (B2-C1)
• يجب أن يمتلك مهارات تقديم متفوقة لكل من المجموعات والإعدادات الفردية.
• يجب أن يكون بارعًا في إنشاء المواد التعليمية.
• مهارات تواصل وتفاعل استثنائية مطلوبة.
• مهارات قيادية قوية ضرورية، بما في ذلك القدرة على إدارة مجموعات من القادة بفعالية.
• يجب أن يمتلك مهارات حل المشكلات المتفوقة وإظهار الإبداع في الحلول.
• القدرة على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل، بما في ذلك التحولات التنظيمية والثقافية، أمر ضروري.
• يجب أن يظهر مهارات العمل الجماعي القوية.
• إجادة في حزم برامج MS Office (Word، Excel، PowerPoint) مطلوبة.