قيادة التدريب

Foundever

ملخص الوظيفة:

ستكون دورك حاسمًا في تعزيز ثقافة التعلم والتطوير المستمر، وضمان تجهيز وكلائنا بالمعرفة والمهارات للتفوق في أدوارهم.

يقود جميع المبادرات التدريبية التشغيلية للبرامج / الحسابات المعينة، لضمان أداء مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحسين منحنيات التعلم والكفاءة المالية من خلال تحقيق الأهداف التشغيلية والسيطرة على التسرب عبر عمليات الانضمام الناجحة.

يشرف، يقود ويطور الفريق المخصص من المدربين، بطريقة تضمن تحقيق العناصر المذكورة مع الامتثال لمعايير الجودة والتشغيل الخاصة بـ Foundever.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

المسؤوليات:

• تطوير وتنفيذ خطط تدريب تدعم جميع جوانب عمليات مركز خدمة العملاء.
• الإشراف على موظفي التدريب، وضمان تنفيذهم لخطط التدريب وفقًا لإرشادات كل من Foundever والعميل. المساعدة في إنشاء برامج تدريب تشغيلية حسب الحاجة.
• تنمية والحفاظ على علاقات تعاونية مع العمليات لضمان الالتزام ببرامج التدريب.
• تحديد الاحتياجات وإبلاغ فريق الإدارة باستراتيجيات لتحقيق التآزر بين العمليات وموارد التدريب لتحقيق الأهداف.
• تحديد معايير للتوجيه والتسهيل للحفاظ على معايير ثابتة في التنفيذ والمحتوى.
• صياغة عمليات التقييم لجميع موظفي التدريب وتنفيذ هذه العمليات بشكل متسق وعادل.
• قيادة عملية التوظيف لجميع اختصاصيي التعلم المعينين لبرامج معينة.
• تقديم الإرشاد والدعم لاختصاصيي التعلم من خلال وضع الجداول الزمنية، تحديد الأهداف، وتسهيل جلسات التوجيه المستمرة. تعزيز مهارات تصميم المناهج والتسهيل.
• الإشراف على عمليات تدريب المدربين، وتقييم فعاليتها، وتقديم التوصيات، والإشراف على التنفيذ. التعاون مع Foundever وأصحاب المصلحة لدى العميل لضمان تحقيق هذه الأهداف.
• تصميم وتنفيذ اختبارات لقياس فعالية برامج التدريب والأدوات. تقديم النتائج للقادة التشغيليين وتقديم توصيات لاستراتيجيات التنفيذ والتحسين المستمر.
• إنشاء وتنفيذ عمليات تتبع. التعاون مع اختصاصي التعلم لجمع وتحليل بيانات التدريب الكمية. إنشاء تقارير التدريب حسب الحاجة.
• التعاون مع القادة التشغيليين لتحديد ساعات التدريب واحتياجات التوظيف لممثلي خدمة العملاء (CSRs).
• تولي دور مشرف على اختصاصيي التعلم، والإشراف على الأنشطة اليومية.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع مهام الخدمة والبرامج، بالإضافة إلى قدرات النظام والاتصالات المتعلقة بالبرامج المعينة.
• إنتاج إحصائيات حول التدريب والأداء التشغيلي. إنشاء تقارير تتكامل مع التحليل الإحصائي، والتخطيط للإجراءات قبل وبعد.

الخبرة:

• يتطلب ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة في أدوار التدريب أو التطوير. خبرة سابقة في أدوار أخرى داخل صناعة BPO.
• خبرة مثبتة في الإدارة.

المهارات المطلوبة:

• يجب أن يمتلك فهمًا عميقًا لصناعة BPO وأصحاب المصلحة الرئيسيين فيها.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية (B2-C1)
• يجب أن يكون لديه مهارات تقديم ممتازة سواء في المجموعات أو الإعدادات الفردية.
• يجب أن يكون متمكنًا في إنشاء المواد التعليمية.
• تتطلب المهارات بين الأشخاص والتواصل استثنائية.
• تتطلب مهارات القيادة القوية، بما في ذلك القدرة على إدارة مجموعات من القادة بشكل فعال.
• يجب أن يمتلك مهارات حل المشكلات المتفوقة ويظهر الإبداع في الحل.
• القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل، بما في ذلك التحولات التنظيمية والثقافية، أمر ضروري.
• يجب أن يظهر مهارات قوية في العمل الجماعي.
• إتقان في حزم برامج MS Office (Word، Excel، PowerPoint) مطلوب.