قيادة التدريب
Tabby
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تحليل الأداء: تحليل CSAT، درجات الجودة وبيانات جودة GPT لتحديد الاتجاهات والأنماط والمجالات المحددة للتحسين عبر فريق خدمة العملاء.
- تحقيق السبب الجذري: إجراء تحليل للسبب الجذري لتحديد الأسباب الكامنة وراء فجوات الأداء والدرجات المنخفضة.
- التدريب المستهدف: التوصية وتصميم برامج التدريب والمبادرات المخصصة لمعالجة فجوات الأداء المحددة. تقديم التدريب وإجراء المتابعة لضمان استيعاب المعلومات.
- تتبع الأداء: تتبع والإبلاغ عن فعالية برامج التدريب وتقدم الوكلاء في برنامج الربع السفلي وRefreshers، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة.
- إدارة برنامج الربع السفلي لجميع خطوط الأعمال: قيادة برامج الربع السفلي لجميع خطوط الأعمال. المساعدة في تخصيصها وفقًا لمتطلبات خطوط الأعمال (بدلاً من تشغيل نفس نسخة BQ في كل خط أعمال)
- خبرة المنتج: الحفاظ على فهم شامل لمجموعة منتجات الشركة وخدماتها لضمان دقة المحتوى التدريبي وملاءمته وحداثته.
المهارات والمعرفة والخبرة
- التعليم: درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو التعليم أو مجال ذي صلة.
- الخبرة التحليلية: القدرة المثبتة على تحليل مقاييس الأداء (مثل CSAT، درجات الجودة) وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.
- التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية، مهارات العرض والتفاعل الشخصي للانخراط بفاعلية مع الوكلاء وأصحاب المصلحة.
- خبرة التدريب: خبرة عملية في تقديم جلسات تدريبية وتوجيه الأفراد أو المجموعات في بيئة مهنية.
- التنظيم: مهارات تنظيم وإدارة مشاريع قوية، مع القدرة على إدارة مبادرات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
المؤهلات المفضلة
- شهادة في التدريب أو خدمة العملاء (مثل مدرب خدمة العملاء المعتمد).
- الإلمام بنظام CSAT ودرجات الجودة.
- معرفة بمبادئ التعلم للبالغين وطرق تصميم التعليم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم: درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو التعليم أو مجال ذي صلة. الخبرة التحليلية: القدرة المثبتة على تحليل مقاييس الأداء (مثل CSAT، درجات الجودة) وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ. التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية، مهارات العرض والتفاعل الشخصي للانخراط بفاعلية مع الوكلاء وأصحاب المصلحة. خبرة التدريب: خبرة عملية في تقديم جلسات تدريبية وتوجيه الأفراد أو المجموعات في بيئة مهنية. التنظيم: مهارات تنظيم وإدارة مشاريع قوية، مع القدرة على إدارة مبادرات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة. الشهادة في التدريب أو خدمة العملاء (مثل مدرب خدمة العملاء المعتمد). الإلمام بنظام CSAT ودرجات الجودة. معرفة بمبادئ التعلم للبالغين وطرق تصميم التعليم. الخبرة - 3-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء كقائد فريق / مدرب / قائد تدريب. يجب أن يكون قد عمل على مهام تهدف إلى تحديد الفجوات في المعرفة / المهارات والقضاء على العيوب.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- التدريب
- التعلم
الكلمات الرئيسية
- قيادة التدريب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com