قيادة التدريب
Tabby
صاحب عمل نشط
نشرت في 16 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تحليل الأداء: تحليل CSAT، درجات الجودة وبيانات جودة GPT لتحديد الاتجاهات والأنماط والمجالات المحددة للتحسين عبر فريق خدمة العملاء.
- تحقيق السبب الجذري: إجراء تحليل السبب الجذري لتحديد الأسباب الكامنة وراء فجوات الأداء والانخفاضات في الدرجات.
- التدريب المستهدف: التوصية وتصميم برامج تدريبية ومبادرات مصممة لمعالجة فجوات الأداء المحددة. تقديم التدريب وإجراء المتابعة لضمان استيعاب المعلومات.
- تتبع الأداء: تتبع والإبلاغ عن فعالية برامج التدريب وتقدم الوكلاء في برنامج السدس السفلي وبرامج التحديث، مما يوفر رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة.
- إدارة برنامج السدس السفلي لجميع خطوط الأعمال: قيادة برامج السدس السفلي لجميع خطوط الأعمال. المساعدة في تخصيصها وفقًا لمتطلبات خطوط الأعمال (بدلاً من تشغيل نفس نسخة BQ في كل خط عمل)
- خبرة المنتج: الحفاظ على فهم شامل لمجموعة منتجات الشركة المتنوعة وخدماتها لضمان دقة المحتوى التدريبي وملاءمته وحداثته.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو التعليم أو مجال ذي صلة. الخبرة التحليلية: القدرة المثبتة على تحليل مقاييس الأداء (مثل، CSAT، درجات الجودة) وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ. التواصل: مهارات التواصل الشفهي والكتابي ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية، والعرض، والمهارات الشخصية للتفاعل بفعالية مع الوكلاء وأصحاب المصلحة. تجربة التدريب: خبرة عملية في تقديم جلسات تدريبية وتوجيه الأفراد أو المجموعات في بيئة مهنية. التنظيم: مهارات تنظيم وإدارة مشاريع قوية، مع القدرة على إدارة عدة مبادرات في بيئة سريعة الوتيرة. المؤهلات المفضلة: شهادة في التدريب أو خدمة العملاء (مثل، مدرب خدمة العملاء المعتمد). الإلمام بأنظمة تقييم CSAT والجودة. معرفة مبادئ تعلم البالغين ومنهجيات تصميم التعليم. الخبرة - 3-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء كقائد فريق / مدرب / قائد تدريب. يجب أن يكون قد عمل على مهام تهدف إلى تحديد فجوات المعرفة / المهارات والقضاء على العيوب.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- التدريب
- التعلم
الكلمات الرئيسية
- قيادة التدريب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com