أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تحليل CSAT، درجات الجودة وبيانات جودة GPT لتحديد الاتجاهات، الأنماط، والمجالات المحددة للتحسين عبر فريق خدمة العملاء.
- التحقيق في الأسباب الجذرية: إجراء تحليل للأسباب الجذرية لتحديد الأسباب الكامنة وراء فجوات الأداء وانخفاض الدرجات.
- التدريب المستهدف: التوصية وتصميم برامج التدريب والمبادرات المخصصة لمعالجة فجوات الأداء المحددة. تقديم التدريب وإجراء المتابعة لضمان وصول المعلومات.
- تتبع الأداء: تتبع والإبلاغ عن فعالية برامج التدريب وتقدم الوكلاء في برنامج الربع السفلي والمراجعات، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة.
- إدارة برنامج الربع السفلي لجميع خطوط الأعمال: قيادة برامج الربع السفلي لجميع خطوط الأعمال. المساعدة في تخصيصها حسب متطلبات خط الأعمال (بدلاً من تشغيل نفس نسخة BQ في كل خط أعمال)
- خبرة المنتج: الحفاظ على فهم شامل لمنتجات الشركة المتنوعة وخدماتها لضمان دقة المحتوى التدريبي وملاءمته وتحديثه.
- التعليم: درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو التعليم أو مجال ذي صلة.
- الخبرة التحليلية: القدرة المثبتة على تحليل مقاييس الأداء (مثل، CSAT، درجات الجودة) وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.
- الاتصال: مهارات الاتصال الشفوي والكتابي ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية، ومهارات العرض والتواصل الشخصي للتفاعل مع الوكلاء وأصحاب المصلحة بشكل فعال.
- خبرة التدريب: خبرة عملية في تقديم جلسات التدريب وتوجيه الأفراد أو المجموعات في بيئة مهنية.
- التنظيم: مهارات تنظيم قوية وإدارة المشاريع، مع القدرة على إدارة مبادرات متعددة في بيئة سريعة الحركة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- التعليم: درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو التعليم أو مجال ذي صلة.
- الخبرة التحليلية: القدرة المثبتة على تحليل مقاييس الأداء (مثل، CSAT، درجات الجودة) وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.
- الاتصال: مهارات الاتصال الشفوي والكتابي ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية، ومهارات العرض والتواصل الشخصي للتفاعل مع الوكلاء وأصحاب المصلحة بشكل فعال.
- خبرة التدريب: خبرة عملية في تقديم جلسات التدريب وتوجيه الأفراد أو المجموعات في بيئة مهنية.
- التنظيم: مهارات تنظيم قوية وإدارة المشاريع، مع القدرة على إدارة مبادرات متعددة في بيئة سريعة الحركة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- التدريب
- التعلم
الكلمات الرئيسية
- قيادة التدريب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مدخل بينات
Confidential Company
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، الشارقة ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)