مدير التدريب
Tabby
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس اداب(اتصللات)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمدير تدريب، ستقود وتشرف على عمليات التدريب في المملكة العربية السعودية، لضمان تقديم برامج تدريب عالية الجودة لفرق خدمة العملاء لدينا. ستدير فريقًا من قادة التدريب والمدربين، وتنسق مبادرات التدريب مع الأهداف التجارية، وتدفع التحسين المستمر في أداء المدربين ورضا العملاء. تتطلب هذه الدور إشراف استراتيجي، وتعاون مع المساهمين، وتركيز على تحقيق نتائج قابلة للقياس في بيئة CX سريعة الوتيرة. ستقيس فعالية الدور من خلال مقاييس أداء المدربين، ودرجات رضا العملاء، ومعالم تطوير الفرق.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة وقيادة فريق من قادة التدريب، كل منهم يشرف على 5-7 مدربين، بما في ذلك التوظيف، والتدريب، وتقييم الأداء، والتطوير المهني.
- الإشراف على تقديم تدريب الموظفين الجدد وتدريب أثناء العمل، لضمان الاتساق مع معايير تاببي عبر التنسيقات المباشرة، الافتراضية، والهجينة.
- التعاون مع المساهمين، بما في ذلك الموارد البشرية، واكتساب المواهب، وعمليات CX، والجودة، وفرق المحتوى، لتنسيق البرامج مع الأهداف التنظيمية ومعالجة الفجوات في التوظيف، والجودة، والعمليات.
- تحليل نتائج التدريب، وبيانات أداء الوكيل، وجودة تفاعل العملاء عبر قنوات مختلفة (المكالمات، البريد الإلكتروني، والدردشات) لتحديد الاتجاهات، والأسباب الجذرية للمشاكل، وفرص التحسين؛ تقديم توصيات قائمة على البيانات وتنفيذ الحلول.
- تطوير وصيانة آليات الشهادات للمدربين والقادة، بما في ذلك برامج تدريب المدربين، وورش عمل تطوير المهارات، ومهارات التيسير عن بُعد.
- متابعة وتقديم التقارير عن المؤشرات الرئيسية مثل إنتاجية التدريب، والتعليقات، ورضا العملاء؛ إجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج.
- ضمان الامتثال لمبادئ تعلم البالغين، والفروق الثقافية في منطقة الخليج، وأفضل الممارسات في إدارة الفرق عن بُعد وفي الموقع.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لديك شهادة بكاليوس في مجال ذي صلة (مثل: الاتصال، علم النفس، الأعمال، التعليم)؛ لديك حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في عمليات خدمة العملاء أو التدريب، مع سجل حافل في تصميم وتقديم برامج مثل تدريب الموظفين الجدد (NHT) وتدريب أثناء العمل (OJT)؛ لديك خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الفرق، بما في ذلك قيادة المدربين أو المشرفين، مع التركيز على إدارة الأداء والتطوير؛ أنت تتحدث الإنجليزية بطلاقة (C1) والعربية، مع فهم عميق للفروق الثقافية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج. لديك مهارات قيادية قوية، وتواصل، وتوجيه، وعلاقات شخصية لإدارة الفرق والمساهمين بشكل فعال. تمتلك مهارات تحليلية وحل المشكلات لتقييم البيانات، وتحديد الاتجاهات، ودفع التحسينات. لديك مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة للتعامل مع أولويات متعددة في بيئة ديناميكية. أنت تجيد استخدام مجموعة Microsoft Office، وأنظمة إدارة التعلم، وأدوات دعم العملاء (مثل: برامج CRM، وأنظمة التذاكر). المؤهلات المفضلة: معرفة متقدمة بمبادئ تعلم البالغين، ومنهجيات تصميم التعليم، وتقنيات التيسير. شهادة في تدريب خدمة العملاء، القيادة، أو المهارات الشخصية ذات الصلة (مثل: شهادات تدريب المدربين). مهارات حل النزاعات: القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط، وحل النزاعات بشكل فعال من خلال معالجة القضايا الأساسية، ومنع التصعيد داخل الفرق أو مع المساهمين.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- التدريب
- التعلم
الكلمات الرئيسية
- مدير التدريب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com